LINE公式アカウントで名前を差し込む方法｜一斉配信でできない時

あいさつメッセージに名前を入れる手順

いちばん使われるのが、友だち追加の直後に届くあいさつメッセージです。手順は次のとおりです。

あいさつメッセージには、同じ場所に「アカウント名」を挿入する項目もあります。店名を変えたときに本文の書き換え漏れが起きにくくなるので、名前と合わせて使うと便利です。あいさつメッセージの文面そのものはLINEあいさつメッセージの例文にまとめています。

ステップ配信に名前を入れる手順と、テスト配信の落とし穴

ステップ配信でも、メッセージの編集画面で同じように「友だちの表示名」「アカウント名」を挿入できます。登録から3日後のお礼、7日後の初回来店の案内など、1人ずつに話しかける形の文面と相性のよい機能です。ステップ配信の組み立て方はステップ配信のやり方を参照してください。

ここで1つ注意があります。LINEヤフー社のマニュアルでは、ステップ配信のテスト配信では、友だちの表示名とアカウント名が反映されないとされています。テストで名前が出なかったからといって、設定が壊れているわけではありません。逆にいえば、テスト配信だけでは「名前がどう入るか」を確認できない、ということです。

確認したいときは、次のどちらかで実際に届く状態を作ります。

• ステップ配信の開始条件を満たす形で、スタッフ個人のLINEから友だち追加して、実際の1通目を受け取る
• 1通目がすぐ届かない設計なら、名前の位置と改行だけをあいさつメッセージで先に確認しておく（同じ「友だちの表示名」の入り方を見られる）

テスト送信の考え方全般はLINE配信のテスト送信のやり方、ステップ配信が最後まで届いているかの確かめ方はステップ配信の完了数・完了率で解説しています。

一斉配信・応答メッセージで名前を使いたいときの3つの選択肢

いつもの配信やキャンペーンのお知らせに名前を入れたい、という相談は少なくありません。取れる方針は3つです。

選択肢1で物足りなく感じるなら、名前より先に送る相手を絞ることを考えてください。「〇〇さん」と呼びかけても、中身が自分に関係なければ読まれません。逆に、前回のカットから2ヶ月たった人だけに「そろそろカットの時期です」と送れば、名前が無くても自分宛てだと感じてもらえます。絞り込みの方法はLINEのセグメント配信にまとめています。

差し込みできない・名前が出ないときの確認

症状ごとに、見る場所は次のとおりです。上から順に確かめてください。

入るのは「本名」ではなく「表示名」——崩れない文面の書き方

名前入りのメッセージで起きる違和感の多くは、表示名が本名だと思い込んで文面を書くことから生まれます。表示名は、お客様が自分のLINEに設定している名前です。実際には、次のような名前が普通に並びます。

どの表示名が入っても読めるようにするコツは3つです。

• 名前は冒頭の呼びかけに1回だけ。本文の途中や締めにも入れると、崩れた名前が何度も目に入る
• 名前を消しても文が成立するように書く。「〇〇さん、ご来店ありがとうございました」は、名前を取っても「ご来店ありがとうございました」で読める
• 「〇〇様だけに」「〇〇さん専用」のような特別扱いの言い回しを避ける。全員に同じ文が届く以上、表示名が崩れていると特別感どころか機械的な印象が強まる

そのまま使える文例

どれも、「〔表示名〕さん、」を取り除いても文として読めることを確かめてから使ってください。

名前入りのメッセージが一部の人に届かない理由

「名前を入れたら、届かない人が出た」という相談もあります。LINEヤフー社のマニュアルでは、友だちの表示名を含むメッセージは、LINE公式アカウントと友だちでないユーザーや、プライバシーポリシーに同意していないユーザーなどには送信されない場合があるとされています。名前を入れていない文面なら届く相手にも、名前入りの文面は届かないことがある、ということです。

次のような症状があれば、名前の挿入を疑ってください。

• 自分のLINEでは名前入りで届くのに、一部のお客様から「届いていない」と言われる
• ステップ配信の送信数が、対象の友だち数より少ない
• 名前を入れる前は届いていた相手に、入れてから届かなくなった

必ず届けたい案内（予約の確認・営業日の変更など）は、名前を入れない文面にするのが安全です。配信が届かないとき全体の切り分けはLINE配信が届かない原因、応答メッセージが一部の人に返らないケースは応答メッセージが反応しないでも触れています。

名前を入れないほうがいい場面

名前を入れると反応がよくなる、と一律には言えません。特に気をつけたいのは、スマホのロック画面などの通知に、メッセージの冒頭が表示されることがある点です（表示されるかどうかは、お客様の端末の設定によります）。冒頭に名前を置けば、名前と用件がセットで他人の目に触れる可能性があります。

通知の出方についてはLINE公式アカウントの通知が来ない、お客様の情報を扱うときの注意はLINEで扱う個人情報の注意点もあわせて確認してください。

よくある質問

一斉配信で名前を差し込めないのは不具合ですか

不具合ではありません。メッセージ配信の編集画面には、友だちの表示名を挿入する項目がありません。全員に送るお知らせは名前を使わない文面にするか、拡張ツールを使います。選び方は上の「3つの選択肢」をご覧ください。

名簿やCSVにある名前を差し込んで送れますか

LINE公式アカウントの標準機能ではできません。差し込めるのはLINEの表示名だけです。自社の名簿の名前を使うには、友だちと名簿を結びつけたうえで、顧客情報を持てる拡張ツールやMessaging APIで送ります。友だちと名簿の結びつけ方はLINEの顧客管理のやり方で解説しています。

表示名ではなく、本名や予約時の名前を入れることはできますか

LINE公式アカウントの「友だちの表示名」で入るのは、お客様がLINEに設定している表示名です。管理画面で友だちに付けたメモや、予約で聞いた本名を本文に差し込む項目はありません。本名で呼びかけたい場合は、チャットで1人ずつ書くか、顧客情報を持てる拡張ツールを使うことになります。

お客様が表示名を変えたら、名前はどうなりますか

すでに届いたメッセージの名前が、あとから書き換わるわけではありません。表示名はお客様がいつでも変えられるものなので、「〇〇さん」の部分に頼りすぎない文面にしておくのが安全です。

名前を入れると、メッセージ通数は増えますか

名前を入れても、1人に1回送れば1通という数え方は変わりません。通数が増えるのは、送る人数や回数が増えたときです。数え方の全体像はLINEメッセージの「1通」の数え方にまとめています。

名前を入れると、既読や開封は増えますか

名前を入れたから必ず開封が増える、という決まった数字はありません。効果を確かめたいなら、ステップ配信の同じ位置のメッセージで、名前ありと名前なしを期間を分けて比べるのが確実です。開封の数字の見方はLINE公式アカウントに既読はつく？を参照してください。

LINE公式アカウントの名前（アカウント名）を変えたら、本文の店名はどうなりますか

本文に「アカウント名」を挿入している部分は、アカウント名を表示する仕組みです。一方、店名を手で書いている箇所は自動では変わらないので、アカウント名を変えたときは、あいさつメッセージ・ステップ配信・リッチメニューの画像などを見直してください。名前の変更そのものはLINE公式アカウントの名前とIDは変更できる？で解説しています。

まとめ

• 管理画面で名前（友だちの表示名）を入れられるのは、あいさつメッセージとステップ配信だけ
• 一斉配信・応答メッセージ・チャットには挿入の項目がない。探すより方針を決める
• ボタンが無いときは、まず開いている画面の種類を確かめる
• 表示名には敬称が付かないので、直後に「さん」「様」を自分で書く
• ステップ配信のテスト配信では名前が反映されない。実際に届く状態で確認する
• 入るのは本名ではなく表示名。冒頭に1回・名前を消しても読める文にする
• 名前入りのメッセージは、送信されない相手が出ることがある。必ず届けたい案内には入れない
• 通知に名前と用件が並ぶことがあるので、体の悩み・督促・お詫びには入れない

LCALL（自社サービス・PR）では、一斉配信・シナリオ配信・チャットの定型文の本文で、入力欄の下の「＋ ユーザー名」を押すと{{name}}が入り、送信時に友だちの表示名へ置き換わります。送る前には名前を置き換えた後の実際の本文を確認でき、指定した1人にだけ本番と同じ中身を届けるテスト送信もできるため、「テストでは名前が出ない」という確認の穴が起きません。なお、名前を差し込んだ配信は1人ずつの送信に切り替わるため、LINE公式アカウント側の開封数は取得されません（該当する配信には、その理由を画面に表示します）。お客様とのやり取りは受信箱に、友だちの情報は友だち管理にまとまります。配信とシナリオ配信は無料のFreeプラン（友だち300人まで）から使え、プランの比較は料金ページ、運用の設計は無料相談で承ります。