LINEステップ配信の完了数・完了率とは？分析の見方と低い原因

どこで見るか

1. LINE公式アカウントの管理画面にログインする
2. メニューの「分析」を開く
3. 分析の中から「ステップ配信」を選ぶ
4. 見たいステップ配信を開くと、概要（通数・トリガー数・完了数と完了率）が表示される
5. 詳細に進むと、ステップごとの数字が見られる

ステップ配信を作成する画面ではなく、分析のメニューの中にある点に注意してください。作成画面を開いても完了率は出てきません。画面の名称は変わることがあるので、見つからないときは「分析」の中を探すと覚えておくと迷いません。

詳細画面で見られる、ステップごとの数字

概要で全体をつかんだら、詳細画面でステップごとに分解します。

このうち、完了率の低さの原因を探すのに使うのが到達率です。1通目から順に並べて、急に下がる段を探します（やり方は後の章で扱います）。開封率・クリック率そのものの考え方はLINE配信の開封率とクリック率にまとめています。

完了率が低く見える5つの理由

完了率が低いとき、理由はほぼ次の5つのどれかです。上から順に確認してください。1つ目がいちばん多く、しかも何も悪くないケースです。

① 集計期間がシナリオより短い

たとえば、次のようなステップ配信があるとします。

• 1通目：友だち追加の翌日
• 2通目：その3日後
• 3通目：その7日後
• 4通目：その14日後

最後の4通目が届くのは、始まってから25日後です。このシナリオを「直近7日間」で見ると、その7日間に始まった人は誰も4通目にたどり着いていないので、完了率は0%近くになるのが正しいことになります。直近30日で見ても、後半の5日間に始まった人はまだ途中です。

待ち時間は1〜30日の範囲で設定でき、配信時刻を指定することもできます。指定した時間帯に送れなかった場合は翌日の同じ時刻に回るため、実際にかかる日数は合計より延びることもあります。完了率を見るときは「待ち日数の合計＋数日」より前に始まった人を対象にする。これだけで、数字の見え方がまったく変わります。

② 途中でブロックされた

マニュアルでは、ユーザーがブロックした場合はステップ配信が停止するとされています。つまり、途中でブロックした人は最後まで進みません。完了率を下げる理由として、①の次に多いのがこれです。どの段で起きているかは、到達率で探せます。

③ 通数の上限に達した

メッセージ通数が上限に達すると、すべてのステップ配信が停止します。一斉配信で通数を使い切った月の後半に、ステップ配信まで止まってしまうのは典型的な事故です。この場合、特定の段ではなくある日を境に全部が止まるので、到達率の下がり方で見分けられます。通数の数え方はLINEメッセージの「1通」の数え方、プランの選び方は料金プランの選び方にまとめています。

④ 途中で一時停止した

停止中は配信が進みません。再開したとき、待ち日数が0の段にいた人にはすぐに配信され、待ち日数が1日以上の段にいた人には残りの待ち日数が経過してから配信されます。停止していた期間を含めて見ると、完了までの日数が延びたぶん完了率が下がって見えます。

⑤ 始めたばかり

ステップ開始ユーザーの数字は反映に1日程度かかります。作った当日に分析を開いて「誰も始まっていない」と判断するのは早すぎます。なお、開始条件を「友だち追加」にした場合、対象になるのは指定した日以降に友だち追加した人です。既存の友だち全員に一斉に始まるわけではありません。

どのステップで離れているかを探す

①の期間の問題を除いたうえで完了率が低いなら、次はどの段で減っているかです。詳細画面で到達率を上から並べます。次の表は説明のための例です。

この例なら、疑うのは3通目の中身と4通目までの間隔です。3通目を受け取ってから、4通目が届くまでの間にブロックされています。よくある原因は次の3つです。

• 3通目で急に売り込みに変わった：それまでの案内と温度差があると外されやすい
• 文面が長い、または同じ内容の繰り返し：読み終わる前に「もういい」と判断される
• 配信時刻が生活リズムと合っていない：深夜・早朝の通知は内容に関係なく外される

時刻と間隔の目安はLINE配信の頻度と時間帯、ブロックされにくい文面の型はブロックされない配信の作り方を参照してください。ブロックの数そのものの確認方法はブロック確認方法で扱っています。

ひとつ注意があります。条件分岐を入れているステップ配信では、分岐のあとの段は対象が分かれるため、ルートごとの到達率が下がるのは自然です。分岐の前と後を同じ物差しで比べないでください。

開封率・クリック率は「ステップ同士」で比べる

到達率で離れている段が分かったら、同じシナリオの中で開封率・クリック率を比べます。他のアカウントや業界の平均と比べるより、同じ人たちが受け取った別の段と比べるほうが、原因がはっきりします。

完了率を目標にしてはいけない理由

完了率は「最後まで届いた割合」であって、「成果が出た割合」ではありません。極端な話、ステップを2通に減らし、間隔を短くすれば完了率は簡単に上がります。でも、それで予約が増えるわけではありません。

ステップ配信の良し悪しは、ゴールの行動で測ります。

完了率はこの数字の補助として使います。「予約が少ない。到達率を見たら3通目で大きく減っていた。予約の案内は4通目にあった」——こう読めれば、打ち手は「予約の案内を前に出す」に決まります。売上への貢献の数え方はLINE集客の費用対効果の測り方、見る数字の全体像はLINE運用で見るべき数字7つにまとめています。

設定を変えたら「バージョン」で分けて見る

ステップ配信の設定を途中で変更すると、変更ごとにバージョンとして記録され、詳細画面で過去のバージョンにさかのぼって数字を確認できます。改善の効果を見るときは、新旧のバージョンを並べて比べるのが基本です。

ただし、メッセージの内容（文面）の変更はバージョンとして記録されません。「3通目の文面だけ差し替えた」場合、変更前と変更後の数字は同じバージョンの中に混ざります。文面を変えたら変えた日をメモしておき、その日の前後で期間を区切って比べるようにしてください。これをしないと、文面の改善が効いたのかどうかが後から分からなくなります。

よくある質問

完了率は何%なら良いと言えますか

単一の目安はありません。シナリオの長さ・通数・業種・集め方で前提が大きく変わるためです。判断は他社の水準ではなく、自分のステップ配信の前のバージョンと比べて行ってください。そのうえで、完了率よりゴールの件数を優先します。

開封数が配信数より多くなっています。故障ですか

故障ではありません。配信数以外の項目は推定値で、集計の方法の都合で、期間によっては開封数が配信数を上回ることがあります。細かい差は気にせず、傾向を見てください。

ステップ開始ユーザーが0のままです

反映に1日程度かかります。翌日以降も0なら、開始条件を確認してください。「友だち追加」を開始条件にした場合、対象は指定した日以降に友だち追加した人です。すでに友だちになっている人には始まりません。

一時停止して再開すると、途中の人はどうなりますか

待ち日数が0の段にいた人にはすぐに配信され、1日以上の段にいた人には残りの待ち日数が経過してから配信されます。停止中の日数ぶん、完了までの日数が延びます。

途中でブロックした人は、完了数に入りますか

ブロックするとステップ配信は停止するので、最後の段まで進むことはありません。ブロックが多いほど完了率は下がります。どの段で起きているかは、到達率の下がり方で探してください。

ステップ配信はいくつまで作れますか

マニュアルでは、作成できるステップ配信は50件まで、ステップ数は1ルートにつき10ステップ・1配信につき100ステップまでとされています。上限に近づくほど、どこで離れているかも追いにくくなります。まずは5通前後で作り、数字を見てから足すほうが確実です。作り方はLINEステップ配信のやり方にまとめています。

まとめ

• 完了数は、期間内に始まった人のうち最後まで配信が進んだ数。完了率はその割合
• 見る場所は管理画面の「分析」→「ステップ配信」。作成画面には出ない
• 配信数以外は推定値。細かい差ではなく傾向を見る
• 完了率が低い理由は、集計期間・ブロック・通数の上限・一時停止・反映待ちの5つ
• いちばん多いのは期間の問題。待ち日数の合計＋数日より前に始まった人で見る
• 離れている段は到達率を上から並べて探す。急に下がる直前のメッセージを直す
• 開封率・クリック率は同じシナリオの段同士で比べる
• 完了率は目標にしない。ゴールの件数 ÷ トリガー数で良し悪しを決める
• 文面の変更はバージョンに残らない。変えた日をメモして前後で比べる

LCALL（自社サービス・PR）のシナリオ配信では、ステップごとに「配信時にタグを付ける」設定ができるため、「3通目まで届いた人」「最後まで届いた人」を顧客ごとのタグとして残せます。推定値ではなく、誰がどこまで進んだかを友だち・タグ管理で確認でき、そのタグを条件にした次の配信にもつなげられます。ステップごとに「予約済みのタグが無い人だけ」といった条件を付ければ、ゴールを達成した人に催促が続くこともありません。計時の起点は「友だち登録日から」と「対象になった時点から」を選べ、個別対応に切り替えたい相手は受信箱から1人ずつ止められます。シナリオ配信・受信箱・フォームは無料のFreeプラン（友だち300人まで）から使え、AI自動応答や予約システムまで含める場合はLite（月額9,800円）が対象です。プランの比較は料金ページ、シナリオの設計は無料相談で承ります。