LINE公式アカウントの一斉送信は相手にどう見える？バレる範囲

相手の画面には、どう届くのか

一斉送信を受け取ったお客様の画面では、お店から1通ずつ個別に届いたときと同じ形で表示されます。具体的には次の3か所です。

ポイントは、そのお客様とのトークの中に置かれることです。メールマガジンのように別の受信箱に入るわけではありません。ふだんチャットで予約の相談をしているお客様なら、その相談の続きの位置に配信が並びます。冒頭に何が見えるかは、送る前にテスト配信で自分のスマホに送って確かめるのが確実です。

相手に見えないこと

一斉送信で「漏れる」心配があるのは、主に次の3つです。どれも、メッセージ配信で送るかぎり相手には見えません。

• ほかに誰へ送ったか：宛先の一覧や、受け取った人数は表示されません。メールで起きやすい「CCで全員のアドレスが見えた」という事故は、この仕組みでは起きません。
• ほかのお客様の返信：返信はそれぞれのトークからお店に届くだけで、ほかの友だちには見えません。
• ほかに誰が友だちになっているか：友だち同士がお互いを見る画面はありません。

反対に、お店の側からは、友だちのLINEの表示名とプロフィール画像が見えます。チャットで聞いた電話番号やメモはお店の管理画面に残る情報なので、扱いはLINEで個人情報を送るときの注意点を参考にしてください。

一斉送信だと気づかれるのは、どんなときか

画面に「一斉送信」と出るわけではありませんが、受け取った人が「これはみんなに送っているな」と感じるきっかけはあります。多くは文面です。

大事なのは、一斉送信であることを隠すことではなく、受け取った人が自分に関係あると思えることです。全員に同じ内容でも、用件が先に見えて、相手に合った内容なら嫌がられにくくなります。逆に、関係のない配信が続くとブロックにつながります。減り方の確かめ方は公式LINEのブロック確認方法にまとめています。

名前を差し込むと、個別のメッセージに近づく

LINE公式アカウントには、メッセージに友だちの表示名を差し込む機能があります。「○○さん、先日はご来店ありがとうございました」と始まるだけで、受け取った印象は大きく変わります。ただし表示名はお客様が自分で付けた名前なので、本名やニックネーム、絵文字入りの名前のこともあります。差し込み方と注意点はLINEで名前を差し込む方法をご覧ください。

配信先を絞ると、関係のない人に届かない

性別・年代・地域などの属性や、オーディエンスで配信先を絞れます。絞り込みには一定の人数が必要になるなど条件があるので、使えるかどうかはターゲットリーチの意味とセグメント配信のやり方で確認してください。

グループ・オープンチャット・個人のLINEとの違い

「一斉送信したら全員に見えてしまった」という話の多くは、メッセージ配信以外の方法で送ったケースです。送り方ごとの違いを並べます。

個人のLINEには、公式アカウントのような一斉送信の機能はありません。同じ内容を何人かに送るなら、転送で複数の相手を選ぶ方法がありますが、人数が増えるほど手間がかかり、配信の時間指定や絞り込みもできません。お客様への連絡に個人のLINEを使っている場合は、LINE公式アカウントでできることから見直すのがおすすめです。

グループに公式アカウントを入れて連絡する方法は、全員で話す場には便利ですが、参加者どうしで名前が見えることに注意が必要です。違いは公式アカウントをグループに招待する方法とオープンチャットと公式アカウントの違いで詳しく比べています。

返信は、どこに届くのか

一斉送信を見たお客様が返信すると、その返信はお店とのトークに書かれ、お店にだけ届きます。どう受け取れるかは、管理画面の応答の設定で変わります。

• チャットがオン：返信は管理画面のチャットに届き、スタッフが1対1で返せる。
• チャットがオフ：返信は自動の応答メッセージで受けるだけになり、人が読んで返すことはできない。

配信で「ご質問はこのトークへどうぞ」と書くなら、チャットをオンにしておきます。設定の場所は応答モードの設定にあります。1人ずつ続きのやり取りをするときは特定の友だちに個別にメッセージを送る方法も参考になります。

お店の側から見えること・見えないこと

受け取る側と同じくらい気になるのが、お店の側から何が分かるかです。

既読の扱いは既読はつく？相手に見える範囲、数字の見方は分析画面の見方で整理しています。

送る前に確かめたい5つのこと

1. 送る場所：「メッセージ配信」から送っているか（グループへの投稿になっていないか）
2. 配信先：すべての友だちでよいか、絞るべきか
3. 1行目：通知とトーク一覧に用件が出るか
4. 返信の受け口：チャットはオンか、誰が返すか
5. 取り消せない前提：配信は送ったあとに相手の画面から消せない。送り間違えたときの対応は誤送信は取り消せる？を先に読んでおく

送る時間と回数も、受け取った印象を左右します。目安は配信の頻度と時間帯にまとめています。

LCALLを使う場合（PR）

LCALL（自社サービス・PR）の対応チャネルはLINE と Webチャットです。一斉配信と受信箱はFreeプラン（友だち300人まで）から使え、配信を見たお客様からの返信を、ほかのお客様のトークと混ざらない形で1件ずつ受けられます。タグで配信先を絞る方法は顧客管理のページをご覧ください。プランの内訳は料金ページにあります。

よくある質問

一斉送信を受け取った人は、ほかに何人へ送ったか分かりますか

分かりません。受け取った人の画面には、お店とのトークに1通届いたように見えるだけで、人数や宛先は表示されません。

お客様の返信は、ほかの友だちに見えますか

見えません。返信はその人とお店とのトークに書かれ、お店にだけ届きます。グループやオープンチャットに投稿した場合は別で、その場にいる全員に見えます。

一斉送信とチャットで1人に送ったメッセージは、相手の画面で区別できますか

見た目の上では区別されません。どちらも同じトークの中に表示されます。違いが出るのは中身で、全員宛の書き方になっていると一斉送信だと分かります。

一斉送信のあと、お客様ごとに続きのやり取りはできますか

できます。チャットをオンにしておけば、返信してきたお客様と1対1で続けられます。ほかのお客様にはそのやり取りは見えません。

一斉送信は通数に数えられますか

数えられます。配信は届いた人数分が通数になり、チャットで1対1に返す分とは数え方が違います。詳しくはLINEメッセージの「1通」の数え方をご覧ください。

送ってはいけない内容はありますか

全員に届く前提で、誤解されやすい表現や規約に触れる内容は避けます。確認のポイントは配信で避けたい表現にまとめています。

まとめ

• メッセージ配信は一人ひとりとの1対1のトークに届く。宛先もほかの受信者も見えない
• お客様の返信はお店にだけ届く。受けるならチャットをオンにする
• 一斉送信だと気づかれるのは文面と届く時刻から。用件から書き、名前の差し込みや絞り込みで「自分向け」に寄せる
• 全員に見えてしまうのはグループとオープンチャットへの投稿
• お店の側からも、誰が読んだかは見えない。分かるのは開封数・クリック数の合計
• 送る前にテスト配信で、通知とトーク一覧の見え方を確かめる