LINE公式アカウントでボイスメッセージを送る方法と注意点

録音してから送るまでの手順（一斉配信）

1. 原稿を書いて録音する

いきなり話し始めると、言いよどみや言い直しが入り、長くなります。伝えたいことを1つに絞った原稿を先に書いてください。目安は、読み上げて30秒〜1分ほど。それ以上になると、最後まで聞かれにくくなります。

録音はスマホで十分です。iPhoneなら「ボイスメモ」、Androidなら「レコーダー」などの標準アプリで録れます。気をつけるのは次の3点です。

• 静かな部屋で録る。エアコンや換気扇、店内BGMの音は思った以上に入る
• 口元からスマホを少し離す。近すぎると息の音や破裂音が入る
• BGMを付けるなら権利を確かめる。市販の曲を流しながら録ったものは、そのまま配信に使えない

2. 音声ファイルをPCに移す

録ったファイルを、メールやクラウドストレージ（Googleドライブなど）でPCに移します。ファイル名は「1001_院長あいさつ」のように、配信日と内容が分かる名前にしておくと、取り違えを防げます。

3. 管理画面でボイスメッセージを作る

1. PCでLINE Official Account Managerにログインし、「メッセージ配信」＞「メッセージを作成」を開く
2. 吹き出しの種類から「ボイスメッセージ」を選ぶ
3. 音声ファイルをアップロードする（形式や容量の条件は画面に表示される）
4. 必要なら「＋追加」で吹き出しを足し、テキストやリンクを添える（次の章で詳しく）
5. 配信先（すべての友だち・絞り込み）と配信日時を決める

配信先を条件で絞る考え方はLINEセグメント配信とは？、日時を決めて予約しておく方法はLINE配信の予約のやり方にまとめています。

4. テスト配信で自分の耳で確かめる

送る前に、必ず自分のスマホにテスト配信してください。PCのスピーカーで聞くのと、スマホで聞くのとでは、音量や聞き取りやすさがかなり違います。確かめるのは「音量は小さすぎないか」「最初の2〜3秒に無音がないか」「テキストとの順番は自然か」の3つです。テスト配信の手順はLINE配信のテスト送信のやり方を参照してください。

チャットで1人に送る場合

特定のお客様に声で伝えたいときは、管理画面の「チャット」で相手のトークを開き、音声ファイルを送ります。たとえば次のような使い方です。

• 施術後のお手入れ方法を、担当者の声で補足する
• レッスンを休んだ生徒さんに、講師から一言送る
• 文章にすると長くなる説明を、1分の音声にまとめる

チャットでの送受信は、料金プランの案内でメッセージ通数のカウント対象外とされています。ただし、チャットはこちらから始められる条件があり、相手から一度もメッセージが来ていないと送れないことがあります。条件と始め方はLINE公式アカウントで1人だけに送る方法で整理しています。

ファイルを送る操作は、PDFや画像を送るときと同じ流れです。資料を送る場合の注意点はLINE公式アカウントでPDFを送る方法も参考にしてください。

通数の数え方：1回の配信に吹き出し3つまでなら1人1通

ボイスメッセージを一斉配信で送ると、ほかの配信と同じく通数に数えられます。数え方は「配信した回数 × 届けた人数」です。1回の配信には吹き出しを3つまで入れられ、ボイスメッセージ＋テキスト2つを1回で送れば1人1通のままです。

「あとから音声だけ追加で送る」と、それだけで通数が倍になります。音声とテキストは同じ配信にまとめてください。数え方の詳細はLINEメッセージの「1通」の数え方、無料で送れる範囲はLINE公式アカウントは無料でどこまで使える？を参照してください。

音声だけで送ると聞かれにくい

ボイスメッセージでいちばん多い失敗は、音声の吹き出しだけを送ってしまうことです。受け取る人の多くは、電車の中や職場など、音を出せない場所でLINEを開きます。中身の分からない音声は「あとで聞こう」と後回しにされ、そのまま聞かれずに終わりがちです。

要点をテキストでも書いておくことは、耳の聞こえにくいお客様にも内容を届けることにつながります。音声は「気持ちを伝える役」、テキストは「用件を伝える役」と分けて考えると、組み立てやすくなります。

前後に添えるテキストの例

吹き出し3つ（テキスト → ボイスメッセージ → テキスト）で送る場合の例です。店名やリンクは自店のものに置き換えてください。

【1つ目・テキスト】
いつもありがとうございます。◯◯整体院の院長です。
今年もお世話になったお礼を、声でお伝えさせてください（40秒です）。

【2つ目・ボイスメッセージ】
（院長のあいさつ：1年のお礼、年末年始の営業日、冷えによる腰痛への一言）

【3つ目・テキスト】
年末年始は12月30日〜1月3日がお休みです。
1月のご予約はこちらから受け付けています。
▶ ご予約：https://（予約ページのURL）

1つ目のテキストは、トークを開いて最初に目に入る部分なので、誰からの何の話かが一目で分かるように書きます。文字数の目安はLINE公式アカウントの文字数制限も参考にしてください。

業種ごとの使いどころ

共通しているのは、「この人の声だから意味がある」内容に使っていることです。営業日のお知らせやキャンペーンの条件のように、正確さが大事で読み返したい情報は、テキストのほうが向いています。

使わないほうがよい場面

• 毎回の配信を音声にする。手間のわりに聞かれる率は下がり、ブロックの理由にもなる。特別な回だけに使う
• 料金や日時など、間違えると困る情報を音声だけで伝える。聞き間違いが起き、あとから確かめにくい
• 動画で見せたほうが早い内容。施術の様子や料理の見た目は動画のほうが伝わる
• お客様と話しながら相談したい内容。一方通行の音声より、LINE通話のほうが向いている

拡張ツールを使う場合

LINE公式アカウントにMessaging APIでつなぐ拡張ツールでは、音声を送れるかどうか、送れる形式がツールごとに違います。ボイスメッセージを使う予定があるなら、導入前に確かめてください。

LCALL（自社サービス・PR）は、テキスト・画像・カルーセルなどの配信と、受信箱での1対1のやりとり、友だちのタグ管理を1つの画面で扱えます。音声の配信はLINE公式アカウントの管理画面から行い、誰に送るかの絞り込みや、聞いたあとの予約・問い合わせの対応をLCALLで受ける、という分け方ができます（受信箱・配信・シナリオ・フォームはFreeプラン（友だち300人・一斉配信は月4回まで）から）。スタッフごとにログインを分けるのはStandardプラン（月額14,800円・5人まで）からです。プランの内訳は料金ページ、運用のご相談は無料相談で承ります。

よくある質問

スマホの管理アプリから、その場で録音して送れますか

ふだんのLINEのように、マイクのボタンを押して録音し、そのまま配信する作りにはなっていません。一斉配信のボイスメッセージは、PCの管理画面から音声ファイルをアップロードするのが確実です。スマホアプリでできることの範囲は変わることがあるため、使う前にアプリの画面で確かめてください。PCとアプリの使い分けはアプリとPCの使い分けにまとめています。

受け取った人は、どうやって聞きますか

トークに届いた音声の吹き出しをタップすると再生されます。自動で音が鳴り出すわけではないので、静かな場所で受け取った人が困ることは基本的にありません。そのぶん、タップしてもらえる理由を前のテキストで作ることが大事です。

送ったボイスメッセージを取り消せますか

一斉配信は、送ったあとに相手の画面から消すことはできないと考えてください。予約配信なら、配信前であれば取りやめられます。宛先や内容を間違えたときの対処はLINE配信の誤送信は取り消せる？で整理しています。

お客様から送られてきた音声は聞けますか

お客様がトークで送ったボイスメッセージは、管理画面のチャットで再生できます。チャットの履歴には保存期間があるため、残しておきたいやりとりは店の台帳にも要点を書いておくと安心です（チャット履歴の保存期間と残し方）。

ボイスメッセージとリッチビデオメッセージは何が違いますか

ボイスメッセージは音声だけ、リッチビデオメッセージはトーク画面で自動再生される動画です。見せたいものがあるなら動画、声だけで十分ならボイスメッセージ、と使い分けます。動画の送り方はLINE公式アカウントで動画を送る方法を参照してください。

まとめ

• ボイスメッセージは、録音した音声ファイルを管理画面からアップロードして送る
• 全員に送るなら一斉配信の「ボイスメッセージ」、1人に送るならチャットでファイルとして送る
• 原稿を先に書き、30秒〜1分に収める。静かな部屋で、BGMは権利を確かめる
• 一斉配信は通数に数えられる。音声とテキストは同じ配信にまとめる（吹き出し3つまでなら1人1通）
• 音声だけで送らない。前に「誰から・何の話か」、後に要点と次の行動をテキストで添える
• 声は「この人の声だから意味がある」内容に。日時や料金はテキストで残す
• 送る前に自分のスマホへテスト配信して、音量と順番を確かめる