LINE公式アカウントでPDFを送る方法｜配信とチャットの違い

チャットでファイルを送る手順

1. 応答モードを確認する。チャットでやり取りするには、チャットを使う設定になっている必要があります。自動応答だけの設定になっていると、お客様からのメッセージが届いても人が返せません（応答モードの設定）
2. 管理画面のチャットを開き、相手のトークを選ぶ。チャットは「送りたい相手のトークルーム」の中からしか送れません。相手が一度も店にメッセージを送っていない場合でも、友だちであればこちらから送れます
3. 入力欄の添付（ファイル）のアイコンから、送るファイルを選ぶ。送信すると、相手のトークに書類として届きます
4. 送った直後に、自分のスマホでも確認する。送信済みの表示だけでは、相手側でどう見えているかは分かりません

なお、ファイルの大きさや送れる拡張子には上限があり、PCの管理画面とスマホアプリで扱える範囲が違うことがあります。PCからは送れるのにアプリでは項目が見当たらない、という場合は端末を変えて試してください。アプリとPCの違いはLINE公式アカウントのアプリでできることで整理しています。

4つの渡し方を比べる

迷ったときの目安はこうです。読ませたいのが1〜2枚なら画像、それ以上ならURL、相手ごとに中身が違うならチャット。「PDFのまま全員に配る方法」を探し続けるより、この3つのどれかに寄せたほうが早く終わります。

URLで配るときに決めておくこと

• 置き場所を1か所に決める。自社サイトの固定ページに置くのがいちばん安全です。クラウドの共有リンクは、フォルダを整理したときに切れます
• ファイル名を変えない運用にする。「メニュー_最新.pdf」を上書きしていく形にしておけば、過去に配信したリンクも生き続けます。「メニュー_2026年9月.pdf」を毎月作ると、古い配信のリンクが次々に死にます
• リンクが押されたかを見る。配信の分析でクリック数を確認できます。開かれていないなら、送った内容ではなく渡し方の問題です（開封率とクリック率の見方）

画像に変換するときに決めておくこと

• A4のPDFをそのまま画像にしない。スマホでは縦に長い画像が縮んで表示されるため、本文の文字はほぼ読めません。中身を抜き出して、スマホの画面幅で読める文字の大きさで作り直すのが正解です
• 枚数が増えると通数も増える。画像を3枚に分けて送れば、その分の通数を使います。通数の数え方はメッセージの「1通」の数え方にまとめています
• 複数ページなら、カードにして横に並べる手もあります（リッチカード・リッチメッセージの作り方）

いちばん多い失敗は「送れたのに読まれていない」

ファイルの送り方より、実務で問題になるのはこちらです。届いてはいるのに読まれていない。原因はだいたい次の3つに分かれます。

共通する対処は1つで、ファイルに本文を代わりにさせないことです。「添付をご確認ください」だけのメッセージは、メールでもLINEでも同じように読み飛ばされます。いちばん伝えたい1行は、ファイルの外に書いてください。

送る前の確認は、配信ならテスト送信、チャットなら自分の個人LINEを友だちにして実際に受け取るのが確実です。そもそも届いていない場合は配信が届かない・送れないの切り分けをご覧ください。

見積書・同意書など、個人情報を含む書類の線引き

ここは事故が起きると取り返しがつかないので、先に線を引いておきます。

• 一斉配信には絶対に乗せない。宛先を間違えた一斉配信は、送ったあとで完全には戻せません。個別の書類はチャット一択です（誤送信は取り消せる？）
• URLで渡すなら、誰でも開ける状態にしない。共有リンクは、リンクを知っていれば誰でも開けます。個別の書類をそこに置くのは、店の外に貼り出すのと同じです
• トーク画面は複数のスタッフが見られます。誰がどこまで見られるかは権限の設計で決まります（権限と管理者の追加方法）
• 受け取った書類の保管場所を決めておく。お客様から送られてきた身分証や申込書を、トークに置いたままにしない。扱いの基本はLINEで個人情報を扱うときのルールにまとめています

よくある質問

一斉配信でPDFを送る裏技はありますか

ありません。配信で扱えるメッセージの種類にファイルが無いため、URLか画像に変えるのが唯一の方法です。「できない前提で渡し方を決める」ほうが早く進みます。

お客様から送られてきたPDFは受け取れますか

チャットでのやり取りであれば受け取れます。ただし相手の端末やアプリの状態によっては送れないこともあるため、「送れない」と言われたときのために、写真を撮って画像で送ってもらう案内を用意しておくと止まりません。

送ったファイルはいつまで開けますか

ダウンロードできる期間には上限があり、過ぎると相手は開けなくなります。期間の扱いは変更されることがあるので、「いつまでも見られる保管場所」としては使わないのが実務上の前提です。何度も見返してほしいものは、自社サイトに置いてURLで渡してください。

自動応答でPDFを返せますか

ファイルそのものは返せません。置き場所のURLを本文に入れて返す形になります。「メニュー」と送られたらメニューのURLを返す、という作りにしておくと、営業時間外の問い合わせが減ります。

スタッフ全員が同じファイルを送れるようにしたいのですが

よく送る書類は、あらかじめ定型文にURLを入れて用意しておくのが確実です。毎回それぞれのPCからファイルを探して送る形にすると、古い版を送る事故が起きます。

誰にどの書類を送ったか、あとから分かりますか

トークの履歴をさかのぼれば分かりますが、人数が増えると探せなくなります。送った相手にタグを付けておくと、あとから「見積りを送ったが返事が無い人」だけを抽出できます（LINEの顧客管理のやり方）。

まとめ

• 一斉配信ではPDFなどのファイルをそのまま送れない。チャット（1対1）なら送れる
• 全員に配るならURLか画像に変換。1〜2枚なら画像、それ以上ならURL
• 相手ごとに中身が違う書類はチャット一択
• A4のPDFをそのまま画像にしない。スマホの画面幅で読める形に作り直す
• いちばん伝えたい1行はファイルの外に書く。「ご確認ください」だけでは開かれない
• URLはファイル名を変えない運用にして、過去の配信のリンクを殺さない
• 個人情報を含む書類は一斉配信に乗せない・誰でも開けるURLにしない
• ファイルはいつか開けなくなる前提で、期限は本文に書く

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