LINE公式アカウントのアイコン・送信者名を使い分ける方法と制限

方法1：アカウント全体の名前・アイコンを変える

アカウント名とプロフィール画像は、PCの管理画面（LINE Official Account Manager）の「設定」＞「アカウント設定」から変えられます。ここで変えた内容は、過去に送ったメッセージも含めて、すべての表示に一律で反映されます。特定の人や特定のメッセージだけ変えることはできません。

• アカウント名の変更には条件や審査が関わることがあり、認証済アカウントでは変えられる範囲が限られる
• アイコンを担当者の顔写真にすると、担当者が交代したときに全員の画面から変わる。人の顔より、店のロゴや外観のほうが長く使える
• 名前を変えると、友だちが自分のトーク一覧で店を探しにくくなる。変えるなら配信で一言知らせる

変え方と注意点の詳細はLINE公式アカウントの名前とIDは変更できる？、プロフィールページの整え方はプロフィール設定の場所と書き方にまとめています。

方法2：署名で担当者を伝える（管理画面だけでできる）

チャットの返事の最後に、担当者の名前を一行入れる方法です。名前やアイコンは店のままですが、受け取った人には誰が返事をしたかが伝わります。次にお客様から連絡が来たとき「先ほどの山田さんに」と言ってもらえるので、店の側でも引き継ぎがしやすくなります。

署名の文例

署名は毎回手で打つと抜けたり表記が揺れたりします。担当者ごとの署名を定型文に登録しておき、返事の最後に呼び出すと手間がかかりません（定型文の使い方）。フルネームを出すかどうかは店で決め、名字だけ・下の名前だけにそろえるのが無難です。

管理画面の中で「誰が対応したか」を残す

署名はお客様に見せるためのものです。店の中で担当を分けるには、管理画面のチャットのメモや、要対応・対応済みの切り替えを使います（要対応・対応済みとは？）。何人で運用するかによって、メンバーの権限の分け方も変わります。詳しくは権限と管理者の追加方法とLINE対応をスタッフに任せる方法を参照してください。

方法3：Messaging APIで1通ごとに切り替える

Messaging APIは、LINE公式アカウントを外部のシステムやツールとつなぐための仕組みです（Messaging APIとは）。Messaging APIで送るメッセージには、送信者（sender）として表示名とアイコン画像を指定でき、指定したメッセージだけ吹き出しの横の名前とアイコンが変わります。指定しなければ、ふだんのアカウント名とアイコンのまま届きます。

表示名とアイコンの条件

送信者を指定できるのは、Messaging APIで送るプッシュ・マルチキャスト・ナローキャスト・ブロードキャスト・応答メッセージで、テキスト・画像・カードなどメッセージの種類は問いません。逆に言えば、管理画面から送ったチャットや一斉配信には効きません。管理画面と外部ツールを併用していると、同じトークの中で名前が切り替わったり戻ったりするので、どちらから送るかを決めておく必要があります。

切り替えた名前が表示される場所・されない場所

「from アカウント名」が必ず付くのは、受け取った人がどのアカウントからのメッセージかを取り違えないようにするためです。切り替えても、別のアカウントから届いたようには見えません。この仕組みを「別ブランドのアカウントとして見せる」目的で使うことはできないと考えてください。

向いている使い方

• 自動で送るメッセージと、人の返事を見分けやすくする。自動応答は「受付（自動）」、人の返事は担当者名にする
• キャラクターを使い分ける。店のマスコットからのお知らせと、スタッフからの連絡を分ける
• ひとつのアカウントで複数店舗を回す。「渋谷店」「新宿店」のように店舗名を表示名にする

担当者の名前を出すときに気をつけること

担当者の交代は、名前の表示だけでなく、管理画面の権限やログイン情報の引き継ぎにも関わります。交代のときに確かめることはLINE公式アカウントの引き継ぎにまとめています。

見え方を確かめてから使う

署名でも送信者の切り替えでも、まず自分のLINEに送って見え方を確かめるのが確実です。確かめる点は次のとおりです。

• 吹き出しの横の名前とアイコンが、意図したものになっているか（切り替える場合）
• アイコンの丸い切り抜きで、顔やロゴが欠けていないか
• トーク一覧に出る文言で、何の連絡か分かるか
• 署名が本文の最後にあり、本文と区別できるか

配信の確かめ方はLINE配信のテスト送信のやり方を参照してください。本文の中で目立たせたい部分の書き方は太字・文字色は使える？強調する書き方で扱っています。

拡張ツールを使う場合

Messaging APIでつなぐ拡張ツールでは、送信者の名前やアイコンを切り替えられるかどうか、切り替えられる場合にどの画面から設定するかがツールごとに違います。この機能が必要なら、導入前に実際の画面で確かめてください。

LCALL（自社サービス・PR）は、LINEとWebチャットのやりとりを受信箱の1画面で受け、定型文で担当者の署名をそろえ、要対応・対応済みとタグで「誰が・どこまで対応したか」を店の中で共有する運用に向いています。受信箱・配信・シナリオ・フォームはFreeプラン（友だち300人・一斉配信は月4回まで）から使えます。スタッフごとにログインを分けるのはStandardプラン（月額14,800円・5人まで）からです。プランの内訳は料金ページ、運用のご相談は無料相談で承ります。

よくある質問

名前の横に出る丸い写真は、何という名前ですか

LINE公式アカウントでは「プロフィール画像」と呼び、この記事でいうアイコンのことです。トーク一覧やトーク画面で丸く切り抜かれて表示されます。変更は1時間に1回までで、変えるとすべての友だちの画面で同じように変わります。

スマホの管理アプリから、送信者の名前を変えられますか

アプリでも、変えられるのはアカウント全体の名前とアイコンです。1通ごとに送信者を変える設定は、アプリにもPCの管理画面にもありません。担当者を伝えるなら、返事の最後に署名を入れてください。

送信者を切り替えると、別のアカウントから届いたように見えますか

見えません。切り替えた名前の後ろには「from アカウント名」が付き、トーク一覧やトーク上部の名前は元のままです。どのアカウントからのメッセージかは、受け取った人に分かるようになっています。

あいさつメッセージや応答メッセージも、担当者の名前で送れますか

管理画面で設定するあいさつメッセージ・応答メッセージは、アカウントの名前とアイコンで届きます。本文の中に「受付担当より」のように書くことはできます。Messaging APIで応答する仕組みに切り替えている場合は、その応答に送信者を指定できます（あいさつメッセージの例文）。

送信者を切り替えると、通数や料金は変わりますか

送信者を指定しても、メッセージの数え方は変わりません。通数は、ふだんどおり配信した回数と届けた人数で数えます（「1通」の数え方）。

まとめ

• LINE公式アカウントの管理画面には、1通ごとに送信者の名前・アイコンを変える設定はない
• アカウント全体の名前とアイコンは設定から変えられるが、全員・全メッセージに一律で反映される
• 誰が返事をしたか伝えたいだけなら、署名を定型文に登録して返事の最後に入れるのが手軽
• 1通ごとに切り替えるならMessaging APIの送信者指定。表示名は20文字まで、アイコンはPNG・1:1・1MBまで
• 切り替えても「from アカウント名」が付き、トーク一覧やトーク上部の名前は変わらない
• 担当者の名前を出すときは、本人の了解・表記の統一・交代時の見直しをセットで