LINE公式アカウントで通話する方法｜LINEコールの設定と受け方

設定の前提：チャットをオンにする

LINEコールの設定は、チャット機能の設定の中にあります。そのため、まずチャットがオンになっている必要があります。

1. LINE Official Account Manager（PCの管理画面）にログインする
2. 右上の「設定」→「応答設定」を開く
3. 「チャット」をオンにする

自動応答だけで運用していて、チャットをオフにしているアカウントはここで止まります。チャットをオンにすると、人が手でトークに返信できる状態になります。自動応答と手動対応をどう両立させるかはLINE公式アカウントの応答モードで整理しています。

LINEコールの設定手順（PCの管理画面）

1. 管理画面の上部メニューから「チャット」を開く
2. 歯車マーク（チャット設定）を押す
3. 「電話」タブを開く
4. 基本設定の「LINEコール」で「利用する」を選ぶ
5. 通話タイプを選ぶ（次の表を参照）

スマホの管理アプリからも、チャットの設定から同じ項目を開けます。画面の名称や並びは変わることがあるので、見当たらないときは「チャットの設定の中の電話」と覚えておくと探しやすくなります。

通話タイプの選び方

「転送」は、公式マニュアル上、コミュニケーションプラン（無料プラン）では利用できないとされています。転送の条件は変わることがあるため、使う前にLINEヤフー社のマニュアルで最新の内容を確認してください。料金プランごとの違いはLINE公式アカウントの料金プランの選び方にまとめています。

ビデオ通話を有効にするときは、お客様側からカメラをオンにされる前提で、受ける側の背景（レジ周り・顧客情報が映る画面・スタッフの私物）を先に確認しておきます。

お客様がかけてくる3つの入口

「利用する」にしただけでは、お客様はどこから電話すればいいか分かりません。入口は次の3つです。最低でも1つ目のプロフィールのボタンは出しておくのがおすすめです。

通話リクエストは、受け取ってから一定時間（初期設定では30分）だけ発信できる仕組みです。「夜にかけ直してください」という使い方には向きません。送るのは、いま受けられる状態になってからにしてください。

プロフィールには通話ボタンのほかにも、お客様が最初に見る情報が並びます。どの順番で何を置くかはLINE公式アカウントのプロフィール設定で解説しています。URLやQRコードを貼る場所の考え方は、友だち追加用のQRと同じで、LINE友だち追加QRコードはどこ？URLの作り方と設置が参考になります。

受け方：PCの管理画面とスマホアプリ

LINEコールは、管理画面かアプリを開いている人のところにしか着信しません。ここが普通の電話ともっとも違う点で、つまずきの大半はここで起きます。

おすすめは「営業時間内はPC、休憩中や外出中は担当者のスマホ」のように、時間帯ごとに受ける端末と人を決めておくことです。管理画面に入れるスタッフを増やす場合は、権限の種類を先に確認してください。権限と管理者の追加方法で4種類の違いを整理しています。

着信しない・つながらないときの確認順

「設定したのに鳴らない」ときは、次の順番で見ていくと早く原因にたどり着けます。上から順に、原因として多いものです。

確認は、自分の個人LINEから実際にかけてみるのが一番確実です。管理画面の設定を眺めているだけでは、マイクの許可やスリープのような「端末側の問題」には気づけません。設定を変えた日、ブラウザを変えた日、担当者が変わった日には、1回テスト発信をしておきます。

使う前に決めておく4つのこと

LINEコールは設定そのものより、運用のルールを決めないまま入口だけ出してしまうことで失敗します。お客様は「LINEで電話できる」と思ってかけてくるので、出られなければ普通の電話以上に「つながらない店」という印象が残ります。

4つ目はとくに効きます。通話の内容は、あとから確認できる形で残りません。要点をチャットで1通送るだけで、お客様もスタッフも内容を見返せます。複数人でトークを見ている場合も、誰がどこまで話したかが分かります。人数が増えてきたときの回し方はLINE対応をスタッフに任せる方法を参考にしてください。

業種別の使いどころ

逆に、電話対応がすでに回っていない店が入口を増やすと、つながらない件数が増えるだけです。その場合は通話を増やす前に、予約や定型の問い合わせをチャットや予約ページで受けて、電話そのものを減らすほうが先です。考え方はLINEの返信が追いつかない・対応が回らないにまとめています。

よくある失敗と対処

よくある質問

LINEコールに料金はかかりますか

LINEコールは、お客様が無料で通話できる機能として案内されており、料金プランにかかわらず利用できます（「転送」を除く）。お客様側はLINEの通話と同じくデータ通信を使います。

店側からお客様に電話をかけられますか

できません。こちらから通話を始めたいときは、チャットで通話リクエストを送り、お客様に押してもらいます。

ビデオ通話は店側から始められますか

始められません。通話タイプを「音声とビデオ通話」にしておくと、お客様側がビデオ通話を選んでかけてくる形になります。

個人のLINEアカウントで電話を受けることになりますか

なりません。着信は公式アカウントの管理画面・管理アプリに届きます。スタッフの個人のLINEのIDや電話番号がお客様に知られることはありません。

医療機関でも使えますか

用途によっては、LINEの規約やガイドラインで利用に制限がある場合があります。オンライン診療などに使う予定がある場合は、使い始める前にLINEヤフー社の規約を確認してください。

まとめ

• LINEコールは、お客様がLINEから無料で公式アカウントに通話できる機能。電話番号は不要
• 設定の前提はチャットをオン。設定場所はチャット → 歯車 → 電話タブ
• 通話タイプは「音声通話」「音声とビデオ通話」「転送」。迷ったら音声通話から。ビデオはお客様側からしか始められない
• 入口はプロフィールの通話ボタン・通話リクエスト・URL/QRの3つ。最低でもプロフィールのボタンは出す
• 店からはかけられない。こちらから話したいときは通話リクエスト（初期設定で30分有効）を送る
• 着信するのは管理画面かアプリを開いている人だけ。受ける人・端末・時間を先に決める
• 設定を変えたら個人のLINEからテスト発信。通話のあとは要点をチャットに残す

LCALL（自社サービス・PR）は、LINEコールの前後にある「電話にしなくていい問い合わせを減らす」部分を受け持ちます。通話そのものはLINE公式アカウントの管理画面で受けますが、営業時間や場所、料金のような答えが1つに決まる質問はAI自動応答が先に返し、予約は予約ページで24時間受け付けられるので、電話で受ける件数そのものが減ります。通話のあとに送った要点のメッセージやお客様とのやり取りは、受信箱で担当者を決めて管理でき、サイトからの相談もWebチャットとして同じ画面に届きます。AI自動応答・予約・WebチャットはLite（月額9,800円）から標準搭載しています。設定のご相談は無料相談から承ります。