LINE公式アカウントで年末年始・臨時休業を知らせる方法｜例文つき

① お知らせ配信：休業の数日前に1通

管理画面の「メッセージ配信」から作り、配信日時を指定して予約しておきます。予約のやり方はLINE公式アカウントの予約配信にまとめています。

送るタイミング

• 年末年始・お盆などの長期休業：休業の5〜7日前。駆け込みの予約や注文がしやすくなります。
• 1日だけの臨時休業（事前に決まっている）：2〜3日前。早すぎると当日には忘れられています。
• 休業前日にもう一度送るのは、予約制のお店など来店の空振りが大きな損になる場合だけにします。同じ内容を2通送ると、ブロックのきっかけになります。

書くことは3つだけ

1. 休業の期間（曜日も添える）
2. 再開する日（「1月4日（月）11時から通常営業」のように時間まで）
3. 休業中の問い合わせ・予約・発送の扱い（「休業中のメッセージには1月4日から順にお返事します」など）

文頭に【年末年始休業のお知らせ】のような見出しを付けると、通知の一行目だけで用件が伝わります。見出しの付け方や読みやすくする記号の使い方はLINEの文字装飾（太字・強調）も参考にしてください。

例文：年末年始

【年末年始休業のお知らせ】
いつもご利用ありがとうございます。
12月30日（水）〜1月3日（日）はお休みをいただきます。
新年は1月4日（月）11時から通常営業です。
休業中にいただいたメッセージ・ご予約のご相談には、1月4日から順にお返事します。
年内の最終営業は12月29日（火）19時までです。ご予約はお早めにどうぞ。

例文：事前に決まった臨時休業

【臨時休業のお知らせ】
11月20日（金）は設備点検のため臨時休業いたします。
21日（土）は通常どおり10時から営業します。
ご不便をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

日付と曜日の組み合わせは、送る前に必ずカレンダーで確かめてください。曜日の書き間違いは、休業のお知らせで最も多いミスです。配信前にテスト配信で自分のスマホに送り、改行の位置と日付を見直しておくと安心です。

通数を節約したいとき

休業のお知らせも、届いた人数分が月の通数に数えられます。無料のコミュニケーションプランで通数に余裕がないときは、お知らせを月に1回の通常の配信に1行で入れる形にすると、1通ぶん節約できます。年末の配信なら「年末年始の営業日」を末尾に入れるだけで十分です。数え方はLINEメッセージの「1通」の数え方をご覧ください。

② 応答メッセージ：休業中の問い合わせに自動で返す

休業中に届いたメッセージに何も返らないと、お客様は「読まれていない」「予約が通っていない」と不安になります。応答メッセージを使えば、メッセージが届くたびに休業中であることを自動で返せます。応答メッセージで返した分は、通数に数えられません。

設定の流れ

1. 休業用の応答メッセージを作る：管理画面の「応答メッセージ」から作成し、休業期間と再開日を書いた文面にします。
2. 休業の初日に応答方法を切り替える：「設定」→「応答設定」で、チャットを使っているなら応答方法を応答メッセージが返る組み合わせにします。
3. 休み明けに元に戻す：通常の応答方法に戻し、休業用の応答メッセージはオフにします。

応答設定の応答時間は曜日ごとに決める仕組みが基本で、年末年始のように特定の日付だけを休みにする設定には向きません。そのため長期休業のときは、休業の初日と休み明けに手で切り替えるのが確実です。応答設定の「チャット」「応答時間」「応答方法」がそれぞれ何を決めているかはLINE公式アカウントの自動返信の設定で詳しく説明しています。

例文：休業中の自動返信

メッセージありがとうございます。
ただいま年末年始のお休み（12月30日〜1月3日）をいただいております。
いただいた内容は、1月4日（月）から順にお返事いたします。
お急ぎの方は、お手数ですが1月4日以降にお電話ください。

ポイントは「いつ返事が来るか」を書くことです。「休業中です」だけだと、お客様は休み明けにもう一度送り直すべきか迷います。キーワード応答を使っている場合は、キーワードに一致したメッセージには休業用の文面ではなくキーワード応答が返るので、キーワード応答の文面にも休業の一文を足すか、休業中はオフにします。そのうえで休業初日に自分のスマホからメッセージを送り、休業用の文面が返るかを確かめてください。キーワード応答の動き方は応答メッセージが反応しないときの確認順にまとめています。

③ プロフィールのひとこと：見に来た人に伝える

友だち追加の前にプロフィールを見る人や、トーク画面の上からアカウント名をタップする人にも伝わるように、ステータスメッセージ（アカウント名の下に出る短い一文）に休業期間を書いておきます。

• 例：「12/30〜1/3休業・1/4から営業」
• 例：「11/20(金)臨時休業します」

ステータスメッセージは20文字ほどしか入らず、変更は1時間に1回までです。休業の数日前に書き換え、休み明けに元の文に戻します。元の文はメモに残しておくと、戻すときに迷いません。プロフィールの項目と決まりはLINE公式アカウントのプロフィール設定で確認できます。

④ リッチメニュー：表示期間を決めて差し替える

トーク画面の下に出るリッチメニューは、トーク画面を開いた人の目に必ず入ります。予約ボタンを置いているお店ほど、休業中は差し替えておくと「予約したのに休みだった」を防げます。

• 休業用のリッチメニューを別に作る：画像に休業期間と再開日を入れ、予約ボタンは「休み明けの予約はこちら」のように案内を変えます。
• 表示期間を休業期間に合わせる：開始と終了の日時を入れておきます。
• 休み明けに通常のメニューが出るかを確かめる：期間が終わったあとに何が出るかを決めずに設定すると、メニューが消えたままになることがあります。

期間が終わったのに表示が変わらない・メニューが出ないときはリッチメニューが表示されない原因の確認順が役に立ちます。

当日に決まった臨時休業の知らせ方

体調不良や設備の故障などで、当日の朝に休業が決まることもあります。このときは優先順位がはっきりしています。

予約のお客様には、LINEのチャットで1人ずつ送るのが確実です。送り方はLINE公式アカウントで個別にメッセージを送る方法にまとめています。全員に配信する場合も、近隣の常連など来店しそうな人にタグで絞って送ると、通数を抑えながら必要な人に届けられます。絞り込みの考え方はセグメント配信のやり方を参考にしてください。

例文：当日の臨時休業

【本日臨時休業のお知らせ】
急なご案内で申し訳ありません。本日11月20日（金）は、スタッフ体調不良のため臨時休業いたします。
本日ご予約のお客様には、個別にご連絡しております。
明日21日（土）は通常どおり営業予定です。

休み明けの戻し忘れチェック

休業のお知らせで一番多い失敗は、休み明けに休業用の設定を戻し忘れることです。営業しているのに「休業中です」と自動返信が返り続けると、休業を知らせなかった場合より印象が悪くなります。休業前にこの表を印刷しておくか、休み明けの朝の予定に入れておきます。

休業中に届いたメッセージは、休み明けに古い順に返します。「お休み中にご連絡ありがとうございました」と一言添えるだけで、待たせた印象が和らぎます。返し忘れを防ぐには、チャットの要対応・対応済みの使い分けが役立ちます。

LCALLを使う場合（PR）

LCALL（自社サービス・PR）の対応チャネルはLINE と Webチャットです。営業カレンダーに臨時休業の日を入れておくと、AI自動応答が「今日・明日は営業しているか」を聞かれたときに休業として案内します。休業のたびに応答メッセージを切り替えて戻す手間が減り、戻し忘れも起きません。AI自動応答と予約はLiteプラン（月額9,800円）から、お知らせの予約配信は無料のFreeプランから使えます。設定の手順はLcallでAI自動応答を設定する手順、プランの内訳は料金ページにあります。

よくある質問

休業のお知らせ配信は、何日前に送るのがいいですか

年末年始のような長期休業なら5〜7日前、1日だけの臨時休業なら2〜3日前が目安です。早すぎると忘れられ、遅すぎると予約の調整が間に合いません。

応答メッセージは通数に数えられますか

数えられません。お客様から届いたメッセージに自動で返す応答メッセージは、月の配信通数とは別です。数えられるのは、こちらから送るメッセージ配信やステップ配信です。

応答時間の設定で、年末年始だけ休みにできますか

応答時間は曜日ごとに決める仕組みが基本のため、特定の日付だけを休みにする用途には向きません。長期休業のときは、休業の初日に応答方法を切り替え、休み明けに戻す運用が確実です。

休業中に届いたメッセージは、あとから読めますか

読めます。応答メッセージで自動返信をしていても、届いたメッセージはチャットに残ります。休み明けに古い順に返事をしてください。チャットの記録がいつまで残るかはチャット履歴の保存をご覧ください。

VOOM（タイムライン）にも投稿したほうがいいですか

余裕があれば投稿しておくと、プロフィールを見に来た人の目にも入ります。ただし友だち全員に確実に届くのはメッセージ配信のほうなので、VOOMは補助と考えてください。使い方はLINE VOOMの使い方にまとめています。

まとめ

• 休業のお知らせは配信・応答メッセージ・ステータスメッセージ・リッチメニューの4か所で行う
• 配信は長期休業なら5〜7日前、臨時休業なら2〜3日前に1通。期間・再開日・休業中の問い合わせの扱いの3つを書く
• 休業中の問い合わせには応答メッセージで「いつ返事をするか」まで返す。応答メッセージは通数に数えられない
• 応答時間は曜日単位が基本なので、長期休業は初日と休み明けに手で切り替える
• 当日の臨時休業は、今日の予約者への個別連絡を最優先にする
• 休み明けは応答設定・ひとこと・リッチメニュー・予約枠をチェック表で戻す