LINE公式アカウントでスタンプが使えない｜原因と送れる範囲

配信・あいさつメッセージにスタンプを入れる手順

一斉配信・あいさつメッセージ・応答メッセージは、どれも「吹き出しを組み立てる」画面で作ります。スタンプはその吹き出しの種類の1つです。

1. 管理画面（PCのLINE Official Account Manager、またはスマホの管理アプリ）で、メッセージ配信の作成画面を開く（あいさつメッセージ・応答メッセージも同じ要領です）
2. 吹き出しの種類から「スタンプ」を選ぶ。すでにテキストの吹き出しがある場合は、吹き出しを追加してからスタンプを選ぶ
3. 表示された一覧から、送りたいスタンプを1つ選ぶ
4. 吹き出しの順番を確認する（スタンプを先にするか、本文を先にするか。次の章で扱います）
5. テスト送信で、自分のスマホで見え方を確かめてから配信する

1回の配信に入れられる吹き出しは3つまでです。テキスト・画像・クーポンなどと合わせて3つなので、スタンプを入れると本文や画像に使える枠が1つ減ります。テスト送信のやり方はLINE配信のテスト送信のやり方にまとめています。

あいさつメッセージに入れるなら、本文の後ろに

あいさつメッセージは、友だち追加の直後に届く最初の1通です。ここでスタンプを先頭にすると、トーク一覧や通知に出る冒頭が「スタンプ」だけになり、何のアカウントか・何が届くかが伝わらないままになります。スタンプを入れるなら、用件を書いた本文の後ろに置いてください。あいさつメッセージの組み立てはLINEあいさつメッセージの例文で解説しています。

応答メッセージは「スタンプだけ」で返さない

キーワードに反応する応答メッセージでも、スタンプの吹き出しを使えます。ただ、質問に対してスタンプだけが返ってくると、お客様からは「答えになっていない」と受け取られます。答えの本文を先に、スタンプは添える程度にします。応答メッセージが思ったように返らない場合は応答メッセージが反応しない原因と直し方を確認してください。

チャットでスタンプを送る手順

1対1のチャットでは、個人のLINEに近い操作でスタンプを送れます。

1. 管理画面または管理アプリで「チャット」を開き、相手とのトークを開く
2. 入力欄の横にあるスタンプ（顔のアイコン）を押す
3. 表示された一覧からスタンプを選んで送る

チャットが使える状態になっていないと、この画面自体が出ません。応答の設定で手動のチャットを使う形になっているかは、LINE公式アカウントの自動返信の設定で確認できます。

購入したスタンプが出てこないときに確かめること

チャットで購入したスタンプを使うには、管理画面に、そのスタンプを購入した個人のLINEアカウントでログインしている必要があります。出てこないときは、次の順で確かめてください。

2番目がいちばん多い原因です。ログインの入口が複数あるため、「スマホのアプリではLINEアカウントで、PCではメールアドレスで」と、端末ごとに違う方法で入っていることがあります。同じ公式アカウントでも、ログインの方法によって使えるスタンプが変わるので、「アプリでは送れたのにPCでは出ない」はこれが原因です。ログインの入口の違いはLINE公式アカウントにログインできない、アプリとPCの役割分担はLINE公式アカウントのアプリでできることで整理しています。

スタッフ個人のスタンプで対応するときの注意

購入スタンプを使うということは、スタッフ個人のLINEアカウントでログインしてチャットに出るということです。複数人で運用している場合は、次のような線を決めておくと混乱しません。

• 店として使うスタンプの雰囲気を揃える（担当者によって印象が大きく変わらないように）
• スタンプは「受け取りました」「ありがとうございます」の添えに使い、用件の返事は必ず文字で書く
• 担当者が辞めたら、その人の権限を外す（購入スタンプもその人とともに使えなくなる）

権限の付け方と外し方はLINE公式アカウントの権限と管理者の追加方法、複数人での運用ルールはLINE対応をスタッフに任せる方法にあります。

配信にスタンプを入れるときの注意：並び順と通数

冒頭に置くと、通知が「スタンプ」だけになる

LINEの通知やトーク一覧に出るのは、配信の冒頭の部分です。1つ目の吹き出しをスタンプにすると、そこに用件が出ません。1つ目は本文、スタンプは2つ目以降が基本です。通知で冒頭しか見られない前提の書き方はLINE配信の反応がない原因の切り分け方で詳しく扱っています。

通数は「スタンプを足したから増える」わけではない

LINEヤフー社の説明では、メッセージの通数は1回の配信を1通として、届けた人数ぶん数えます。1回の配信の中に吹き出しを3つまで入れても、その配信は1通です。スタンプの吹き出しを足したことで、1人あたりの通数が増えることはありません。

ただし、スタンプだけを別の配信として送ると、それは別の1通になります。「本文を送った後、追いかけてスタンプを送る」のような使い方は、通数を2倍にするだけなので避けてください。無料の範囲や料金の考え方はLINE公式アカウントは無料でどこまで使える？にまとめています。

スタンプが合う場面・合わない場面

チャットで同じ返事を何度も書いているなら、スタンプより先に定型文を用意するほうが対応は速くなります。登録と呼び出し方はLINE公式アカウントの定型文の使い方を参照してください。

よくある質問

スマホの管理アプリでは送れたのに、PCでは購入したスタンプが出ません

アプリとPCで、ログインの方法が違っている可能性が高いです。購入したスタンプは、そのスタンプを買った個人のLINEアカウントにひもづいています。PCでもそのLINEアカウントでログインしているかを確かめてください。

一斉配信で、自分で買ったスタンプを送る方法はありますか

管理画面の一斉配信では、LINEが用意したスタンプの一覧からしか選べません。購入したスタンプを使えるのは1対1のチャットです。どうしても特定のキャラクターを配信で見せたい場合は、画像として送る方法がありますが、スタンプの画像を無断で画像化して配信に使うのは権利の面で問題になり得るので避けてください。

自分の店のオリジナルスタンプを配信で送れますか

自作のスタンプを販売していても、公式アカウントの配信画面の一覧に自動で加わるわけではありません。配信で店のキャラクターを見せたいなら、画像やカードタイプメッセージを使うほうが確実です。カードの作り方はリッチカードとは？カードタイプメッセージの作り方にあります。

お客様から届いたスタンプに、自動で返事を返せますか

応答メッセージのキーワードは文字との一致で判断するため、スタンプを受け取ったことをきっかけにした返事の設定には向いていません。スタンプが届いたときの返事は、チャットで手動で返すのが確実です。

スタンプを送ると、既読がつきますか

既読の付き方は、スタンプでも文字でも同じです。チャットで相手のトークを開くと、相手側に既読が表示されます。配信とチャットでの既読の違いはLINE公式アカウントに既読はつく？で解説しています。

LCALL（自社サービス・PR）では、LINE・Webチャットのメッセージを受信箱の1画面で受け、よく使う返事は定型文として誰でも同じ文面で呼び出せます。スタッフ個人のログインに頼らずに複数人で対応できるので、「誰のアカウントで入っていたか」で使える機能が変わることがありません。受信箱・一斉配信・シナリオ配信・フォームはFreeプラン（友だち300人まで）から、AI自動応答・リッチメニューはLite（月額9,800円）から使えます。プランの内訳は料金ページ、運用のご相談は無料相談で承ります。

まとめ

• 一斉配信・あいさつメッセージ・応答メッセージで使えるのは、LINEが用意したスタンプだけ
• 購入したスタンプを使えるのは1対1のチャットだけ。それも、買った個人のLINEアカウントでログインしているときに限る
• 出てこないときは「使う場所」→「ログイン方法」→「買ったアカウント」→「種類」の順で確かめる
• 配信では1つ目の吹き出しを本文に。スタンプを先頭にすると通知に用件が出ない
• 吹き出しは1回の配信に3つまで。スタンプを足しても1回の配信は1通だが、別の配信で追いかけると1通増える
• クレームや料金・日程の連絡には使わず、用件は必ず文字で