LINE公式アカウントは一時休止できる？休業中の設定と再開手順

休止・プラン変更・削除・放置の違い

「やめる」に近い操作は、ほかにもいくつかあります。休業の目的に対して、どれが合うかを先に整理しておきます。

再開する予定があるなら、削除は選択肢から外してください。削除の扱いと、やめる場合の手順はLINE公式アカウントの削除・解約方法にまとめています。

休業に入る前にやる7項目

順番に意味があります。お知らせを先に、設定の切り替えをあとに行うと、休業に入った時点ですべてがそろいます。

① 休業のお知らせを配信する

休業に入る前に、1通で次の4つを伝えます。休業に入ってから送ると、その日までに届いた問い合わせが宙に浮きます。

• 休業の期間（いつからいつまで。未定なら「◯月ごろ再開予定」）
• 休業中、LINEで何ができて何ができないか（返信は再開後になる、など）
• 急ぎの連絡先（電話・メール・系列店など）
• 再開したらこのLINEで知らせること

文例：

いつもありがとうございます。【店名】は店内改装のため、【◯月◯日〜◯月◯日】まで休業いたします。休業中はLINEのお返事ができません。お急ぎの方は【電話番号】へご連絡ください。再開の日程は、このLINEでお知らせします。

「再開はこのLINEで知らせる」と書いておくのが大事です。休業中にブロックされにくくなり、再開時のお知らせを受け取ってもらえる人が残ります。配信の日時を指定して送る方法はLINEの予約配信のやり方にあります。

② 予約配信を解除する

見落としが多いのが、休業前に予約しておいた配信です。月初の定期配信やキャンペーンの告知を先の日付で予約していると、休業中にそのまま送られます。メッセージの一覧で予約済みのものを確認し、休業期間に入っている回は予約を解除してください。解除したメッセージは下書きに戻るので、再開後に日付を入れ直せば使えます。

③ 自動配信を止める

ステップ配信、誕生日のメッセージ、外部ツールのシナリオなど、人が操作しなくても送られるものは全部止めます。特に、友だち追加をきっかけに数日おきに届く配信は、休業中に追加した人へ「ご予約はこちら」「今週末まで使えるクーポン」を送ってしまいます。拡張ツールを使っている場合は、LINE側の設定とツール側の設定の両方を確認してください。

④ 応答メッセージで休業中と返す

休業中もお客様からのメッセージは届きます。誰も見ていない状態で手動チャットのままにしておくと、返事の来ない店に見えてしまいます。応答設定で、メッセージが届いたら次の文が自動で返るようにします。

メッセージありがとうございます。【店名】は【◯月◯日】まで休業中のため、お返事は再開後になります。お急ぎの方は【電話番号】へお願いします。再開の日程はこのLINEでお知らせします。

営業時間の内と外で応答方法を切り替える設定（応答時間）を使っている場合は、休業中は終日「時間外」と同じ扱いになるように変えてください。曜日ごとの営業時間だけ設定してあると、休業中でも「営業時間内」と判定され、自動の案内が返りません。応答設定の場所と考え方はLINE公式アカウントの自動返信の設定で解説しています。

⑤ あいさつメッセージを差し替える

休業中にも、店頭のQRコードやWebサイトから友だち追加する人はいます。その人が最初に受け取るのがあいさつメッセージです。「ご来店時にこの画面で10%オフ」のような特典は、休業中は使えません。休業中であること・再開予定日・再開時に届くもの（再開のお知らせ、再開記念の特典など）に差し替えます。文面の型はLINEあいさつメッセージの例文が参考になります。

⑥ プロフィールとリッチメニューを直す

プロフィールの営業時間と、リッチメニューの「予約する」「クーポン」ボタンは、休業中も表示され続けます。プロフィールには休業期間を書き、リッチメニューは予約やクーポンのボタンを外した休業用に差し替えるか、表示を止めます。差し替えるなら、「休業のお知らせ」「再開予定」「急ぎの連絡先」の3つで十分です。設定場所はプロフィール設定とリッチメニューの作り方にあります。

⑦ 費用と権限を見直す

有料プランを使っているなら、休業中は無料プランに下げるのが基本です。注意点は、ダウングレードは翌月から反映され、当月分は元のプランの料金がかかることです。休業が月の途中から始まるなら、その前の月のうちに変更しておくと1か月分を払わずに済みます。プランの違いは料金プランの選び方を、無料でできる範囲はLINE公式アカウントは無料でどこまで使える？を参照してください。

あわせて、拡張ツールの月額はLINEとは別の請求です。LINEのプランを下げてもツールの料金は止まらないので、ツール側も休止できるプランがあるか確認します。

権限も見直します。休業中に管理画面を触らないスタッフや、休業を機に辞めるスタッフの管理者権限は外しておきます。長く誰もログインしない状態は、不正ログインに気づくのが遅れる原因にもなります。権限の外し方は管理者を追加する方法｜権限4種類、守り方はLINE公式アカウントの乗っ取り対策にまとめています。

休業中に気をつけること

再開するときの手順：休む前の逆順で戻す

再開は、お知らせを最後に行います。先に配信すると、お知らせを見て開いたリッチメニューやあいさつがまだ休業中のまま、ということが起きます。

1. プランを戻す：配信の量に合わせて有料プランに戻す。上げる変更はすぐ反映される
2. プロフィール・リッチメニュー・あいさつメッセージを通常に戻す：営業時間、予約ボタン、特典を再開後の内容に
3. 応答設定を戻す：休業中の自動の案内を止め、営業時間の内と外の切り替えを元に戻す
4. 休業中に届いたメッセージに返信する：再開のお知らせより先に、個別に返すべき人へ返す
5. 再開のお知らせを配信する：再開日・変わったこと（メニュー・営業時間・場所）・再開記念の特典があればその内容
6. 自動配信と予約配信を戻す：止めていたステップ配信や定期配信を、内容を確認してから再開する

再開のお知らせは、休業前の最後の配信から間が空いているほど、まず「誰からのLINEか」が伝わる書き出しにします。店名と「再開しました」を1行目に入れてください。休業が長かった場合、久しぶりのお客様に戻ってきてもらう文面の組み立ては休眠顧客の掘り起こし方が参考になります。再開直後にブロックが増えたときの見方は友だちが減る原因とブロック対策にあります。

よくある間違い

• アプリを消せば止まると思っている：スマホから管理アプリを消しても、アカウントも配信も料金もそのままです
• 予約配信を忘れる：休業前に先の日付で予約した告知が、休業中にそのまま届きます
• 月末にプランを下げる：下げる変更は翌月から。休業が始まる前の月に変えておかないと、1か月分多く払います
• 休業の案内を応答メッセージだけで済ませる：応答メッセージはメッセージを送ってきた人にしか届きません。休業前のお知らせ配信とセットで行います
• 再開のお知らせを最初に送る：リッチメニューやあいさつが休業中のままだと、開いた人が混乱します

よくある質問

休業中もLINE公式アカウントの料金はかかりますか

無料プランなら月額はかかりません。有料プランのままなら、配信していなくても月額がかかります。休業中は無料プランに下げ、再開時に戻すのが一般的です。下げる変更は翌月からの反映なので、休業に入る前の月のうちに手続きしてください。

休業中に友だちからメッセージは届きますか

届きます。アカウントを残している限り、お客様はメッセージを送れます。誰も見ていない状態で返事が無いと印象が悪くなるので、応答メッセージで休業中であること・再開予定日・急ぎの連絡先を自動で返してください。

休業中、友だち追加できないようにできますか

友だち追加そのものを止める設定は、一般的な運用では使いません。止めるより、あいさつメッセージを休業用に差し替えて「再開したらこのLINEで知らせる」と伝えるほうが、再開時に届けられるお客様が増えます。店頭やチラシのQRコードを外す必要もありません。

長く使わないと、アカウントが消えることはありますか

休業のために特別な手続きは必要ありませんが、規約や運用のルールは変わることがあります。半年以上休む場合は、休む前と再開する前に、LINEヤフー社の公式サイトで最新の案内を確認してください。あわせて、月に1回はログインして、届いたメッセージと自動の案内の動きを確かめておくと安心です。

担当者が休む間、別の人に任せたいときは

アカウントは個人のものではないので、権限を付ければ別の人が運用できます。任せる人に管理者などの権限を付け、休業中にやること（月1回の確認・急ぎの問い合わせへの対応）を決めて渡します。担当が変わるときの手順はLINE公式アカウントの引き継ぎにあります。

休業ではなく、もう再開しない場合は

再開の予定が無いなら、削除するか、無料プランにして残すかを選びます。削除すると友だちは戻りません。判断の材料と手順はLINE公式アカウントの削除・解約方法を参照してください。

まとめ

• LINE公式アカウントに「一時休止」のボタンは無い。アカウントは残したまま設定で休ませる
• やることは「届く情報を止める」「届いたメッセージに休業中と返す」「費用を止める」の3つ
• 休業前に、期間・できないこと・急ぎの連絡先・再開の知らせ方を1通で配信する
• 予約配信と自動配信（ステップ配信・誕生日・外部ツール）は両方止める
• 有料プランは無料プランへ。下げる変更は翌月からなので休業前の月に
• 再開は逆順。設定を戻してから、最後に再開のお知らせを送る

LCALL（自社サービス・PR）の対応チャネルはLINE と Webチャットです。LCALLでは、ステップ配信をシナリオごとに止めたり再開したりでき、休業中に届いたメッセージは受信箱にまとまるので、再開時に誰へ返すべきかを一覧で確認できます。ステップ配信と受信箱はFreeプラン（月額0円・友だち300人まで）から使えます。休業前後の設定の見直しは無料相談で承ります。