LINEリッチメニューが表示されない｜原因7つと確認の順番

原因① 作成しただけで、反映していない

いちばん多い原因です。リッチメニューは作って保存した時点では、まだ友だちの画面に出ません。表示する状態にする操作が別にあり、ここで止まっているケースが相談の半分以上を占めます。

紛らわしいのは、管理画面のプレビューではきちんと表示されることです。プレビューは「作ったもの」を見せているだけで、実際に配信されている状態とは別物です。確認は必ず、管理者としてではなく、一人の友だちとして自分のスマホのトーク画面で行ってください。

作り方の全体像はLINEリッチメニューの作り方｜押される配置とタブの決め方にまとめています。設定でつまずきやすい場所全般はLINE公式アカウントの設定が難しいと感じたらが参考になります。

原因② 表示期間が今日を含んでいない

リッチメニューには表示する期間を設定できます。ここが原因のときは、次のどちらかです。

• 開始日が明日以降になっている——作った日を開始日にしたつもりが、翌日で登録されている
• 終了日が過ぎている——キャンペーン用に期間を切ったまま忘れている

とくに後者は「昨日まで出ていたのに、今朝から消えた」という形で現れます。心当たりがないのに突然消えた場合は、まず期間の終了日を疑ってください。常設で使うメニューは、期間を区切らずに運用するのが安全です。

期間を切ったメニューは、終わったあとに何も表示されない空白が生まれます。キャンペーンが終わったら常設メニューに戻す、という段取りまで含めて用意しておくと事故になりません。

原因③ スマホ側に古い状態が残っている

反映も期間も問題ないのに出ない、あるいは差し替えたのに前のメニューのままという場合は、端末側に古い状態が残っています。次の順に試してください。

1. トークルームを一度閉じて、開き直す——これで直ることが多い
2. LINEアプリを終了して、起動し直す
3. 時間を置いて確認する——変更が行き渡るまで少し時間がかかることがある

ここで大事なのは、直らないからといって、設定を何度も変えないことです。表示が古いだけの状態で設定をいじると、何が効いたのか分からなくなり、結果として壊れます。3つ試して駄目なら、原因は端末側ではありません。①②に戻ってください。

原因④ 表示されているが、畳まれている

見落とされがちなのがこれです。リッチメニューは、閉じているときはトーク画面の下部にバーだけが見えている状態になります。お客様から「メニューが出ない」と言われても、実際は畳まれているだけ、ということが珍しくありません。

この状態は「表示されていない」のではなく「開かれていない」ので、直すのは設定ではなくバーの文言です。初期値のままだと、そこが押せるものだと気づかれません。「予約・クーポンはこちら」のように、開く理由を書くだけで開かれる率が変わります。

あわせて、友だち追加の直後に一言添えるのも効きます。LINEあいさつメッセージの例文で「下のメニューから予約できます」と書いておくと、初回の利用率が上がります。登録した直後の人は、メニューの存在自体を知りません。

原因⑤ 出し分けの条件から外れている

友だちごとに違うメニューを出している場合、条件に合わない人には既定のメニューが表示されます。「新しく作ったメニューが自分に出ない」の多くはこれで、設定はまったく壊れていません。

確認するのは次の2つです。

• 自分にそのタグが付いているか——「来店済み」で出し分けているなら、来店していない自分には出ない
• 既定のメニューが何になっているか——条件に合わない人が見るのはこちら。ここが空だと、何も表示されない人が出る

出し分けそのものの考え方はLINEセグメント配信とは？と同じで、タグの設計がそのまま効きます。タグの付け方はLINEの顧客管理のやり方にまとめました。

原因⑥ 見ている画面が違う（アプリ版・権限）

「管理画面にリッチメニューの項目が見当たらない」という場合は、表示の問題ではなく操作している画面か権限の問題です。

アプリ版とPC版の違いはLINE公式アカウントのアプリでできること、権限の種類と追加のしかたはLINE公式アカウントの権限と管理者の追加方法で扱っています。複数人で運用しているなら、「触れる人が1人しかいない」状態のほうが後で困ります。

原因⑦ アカウント側で制限がかかっている

まれですが、アカウント自体に制限がかかっていると、リッチメニューだけでなく配信や他の操作にも影響が出ます。「メニューも出ないし配信も送れない」なら、個別の設定ではなくアカウントの状態を疑ってください。

配信側の切り分けはLINEの配信が届かない・送れない、何をすると制限につながるかはLINE公式アカウントが停止・凍結されないためににまとめています。ログイン自体ができない場合はログインできないときの原因5つと直し方が先です。

表示はされるが、押しても何も起きない

「表示されない」と並んで多いのが、押せない・違うページに飛ぶです。これは別の問題で、見るところも違います。

2つめが特に多く、しかも気づかれません。見た目のボタンが3つでも、タップ領域が4分割のままなら、押した場所と飛び先はずれます。画像を先に作ってから枠を選ぶと、この事故が起きます。枠を決めてから画像を作ってください。

反映忘れを繰り返さない公開手順

「次から気をつける」では止まりません。次の3つを手順に組み込んでください。

3つ目を忘れると、期間が終わった瞬間にメニューが消えます。期間を設定するときは「終わったあとに何を出すか」まで決めてから設定するのが確実です。公開後にどの数字を見るかはLINE運用で見るべき数字7つに整理しています。

よくある質問

作成したのに、一覧で表示中になりません

保存しただけで、表示する状態にする操作が終わっていません。一覧の状態表示を見て、作成済みと表示中を区別してください。作っただけで出ると思い込んでいると、いつまでも見つかりません。

差し替えたのに、お客様の画面は古いままです

端末側に古い状態が残っています。トークルームを開き直す、アプリを再起動する、少し時間を置く、の順に試してください。全員に行き渡るまで多少の時間差が出ることがあります。

自分のスマホにだけ出ません

出し分けの条件から自分が外れている可能性が高いです。「来店済み」などのタグで分けている場合、条件に合わない自分には既定のメニューが出ます。設定は正常です。

下にバーだけが出ていて、メニューが開きません

閉じている状態です。バーを押せば開きます。押せると分からない文言のままだと開かれないので、「予約・クーポンはこちら」のように開く理由を書いてください。

途中から表示されなくなりました

表示期間の終了日が過ぎている可能性がいちばん高いです。次に、別のメニューを新しく表示中にしたことで入れ替わっているケースです。どちらも一覧で分かります。

画像は出るのに、一部を押しても反応しません

その領域にリンクが割り当てられていません。枠のすべてに行き先を設定してください。空の枠が残っていると、押しても何も起きない場所ができます。

外部ツールを使えば表示されやすくなりますか

表示そのものはLINE側の仕組みで決まるため、ツールを変えても変わりません。変わるのは反映忘れに気づけるかと、人によって出し分けられるかです。出ない原因が減るのではなく、出す作業の事故が減ります。

まとめ

• まず「誰に出ていないか」を分ける。自分だけ・全員・一部で見る場所が違う
• 最多の原因は作っただけで反映していない。プレビューで見えることと、出ていることは別
• 突然消えたときは表示期間の終了日を最初に疑う
• 差し替えが反映されないときはトークを開き直す→アプリ再起動→時間を置くの順。設定はいじらない
• バーだけ見えている状態は「閉じている」だけ。直すのは設定ではなく文言
• 出し分けをしているなら、条件から外れた人が見る既定のメニューを必ず用意する
• 押しても飛ばない・別ページに飛ぶのはタップ領域と画像のズレ。枠を決めてから画像を作る

LCALL（自社サービス・PR）は、リッチメニューの作成とボタンごとの行き先の割り当てを同じ画面で行えます。予約・クーポン・フォームへの導線をその場で紐づけられるため、行き先が空の枠が残ったまま公開される事故が起きません。友だち・顧客管理のタグを使えば、来店前の人と常連で違うメニューを出し分けることもでき、初回クーポンのボタンが常連の画面に出続ける状態を避けられます。リッチメニューはLite（月額9,800円）から標準搭載です。設定手順はLcallでリッチメニューを作る手順、予約導線は予約機能、再来店の設計は再来店機能をご覧ください。プランの内訳は料金ページ、「何を置けばいいか」からのご相談は無料相談で承ります。