LINE公式アカウントの配信履歴はどこ？送ったメッセージの確認方法

一斉配信の履歴：メッセージリストの「配信済み」

「メッセージを作成」から作って送った配信は、すべてメッセージリストに入ります。PCの管理画面（LINE Official Account Manager）での手順は次のとおりです。

1. 管理画面で、左のメニューの「メッセージ配信」を開く
2. 「メッセージリスト」を選ぶ
3. 上に並ぶタブから「配信済み」を選ぶ
4. 見たい配信をクリックすると、詳細画面で中身を確かめられる

メッセージリストのタブは4つです。送った・送る予定・作りかけ・送れなかった、が分かれて並びます。

一覧の「配信日時」は、配信の処理が終わった時刻です。予約した時刻ちょうどではなく、少し後ろの時刻が出ていることがありますが、異常ではありません。

日付で探すならカレンダー形式が早い

一覧の右上のボタンで、リスト形式とカレンダー形式を切り替えられます。配信の本数が増えると、リストを下にたどるのは手間です。「先月の連休前に送った案内」のように時期で覚えているなら、カレンダーに切り替えて、その週の配信を開くほうが早く見つかります。

スマホの管理アプリでは「コピー」で使い回せる

管理アプリでも、メッセージリストのプルダウンで「配信済み」を選ぶと、送った配信が並びます。アプリでは配信済みのメッセージの最下部に「コピー」ボタンがあり、前回の配信をもとに新しい配信を作れます。毎月同じ形の案内を送るお店なら、履歴はそのまま型の置き場になります。コピーと下書きの使い方はLINE公式アカウントの下書きはどこ？保存とコピーのやり方にまとめています。

届いた人数・開封・クリック：「分析」の「メッセージ配信」

メッセージリストで分かるのは「何を・いつ送ったか」までです。何人に届き、何人が開いて、何人が押したかは、「分析」の「メッセージ配信」で見ます。配信ごとに数字が並び、配信を選ぶと吹き出しごとの数字も見られます。

知っておきたい決まりが3つあります。

• 集計は配信から14日間：15日目以降に開いた人・押した人は数字に入りません。比べるときは、どの配信も同じ条件で見ることになります
• 人数が少ないと数字が出ない：結果が1〜19の場合、「配信」は実数で出ますが、「開封」は「0」、その他の指標は「ー」と表示されます。友だちが少ないうちや、絞り込んだ配信で「開封0」と出ても、誰も開いていないとは限りません
• 更新は最初の24時間が約30分ごと、その後は1日ごと：配信直後の数字は推定値で、少しずれることがあります。結果を判断するのは翌日以降が確実です

数字は「ダウンロード」で、設定した期間をCSVで書き出せます。月に1回書き出して手元の表に貼っておくと、管理画面の表示期間を気にせずに、去年の同じ月と比べられます。開封率・クリック率の出し方と上げ方の順番はLINE配信の開封率とクリック率｜数え方と上げ方の順番、届いた人数と友だち数の違いはLINEのターゲットリーチとは？友だち数との違いと確認方法で詳しく書いています。

一斉配信以外の履歴はどこで見る？

メッセージリストに並ぶのは、「メッセージを作成」から作った配信です。ほかの仕組みで送ったメッセージは、それぞれの設定画面で確かめます。

ステップ配信の届いた数や完了の割合は、ステップ配信の分析で見ます。見方はLINEステップ配信の完了数・完了率とは？分析の見方と低い原因に、あいさつメッセージの見直し方はLINEのあいさつメッセージが届かないにまとめています。1対1のチャットの保存期間と残し方はLINE公式アカウントのチャット履歴は6ヶ月で消える？期間と残し方、特定の相手とのやり取りを探す方法はLINE公式アカウントのチャット検索をご覧ください。

「配信済み」に見当たらないときの確かめ方

「確かに送ったはずなのに、配信済みに無い」ときは、次の順で確かめます。上ほどよくある原因です。

なお、一斉配信は送ったあとに相手の画面から取り消せません。履歴を見返して誤りに気づいたときの対処はLINE配信の誤送信は取り消せる？｜送信取消の範囲と対処にまとめています。

あとで使える形で履歴を残すコツ

管理画面の履歴は、文面と日時、数字までは残ります。ただ、「なぜこの日に、この相手に送ったのか」は残りません。担当者が替わったときや、去年の同じ時期の配信を参考にしたいときに困るのはここです。月に1回、次の1行を表に足しておくだけで、履歴が判断の材料に変わります。

• 数字は分析のCSVから貼る：手で写すより早く、集計期間（14日間）もそろう
• 「ひとこと」は送った人が書く：反応の理由は、送った本人がいちばん分かっている
• ステップ配信とあいさつの文面は、変える前に貼っておく：設定画面には今の内容しか残らない
• 担当が替わる前に表ごと渡す：管理画面の権限の渡し方とあわせて、LINE公式アカウントの引き継ぎ｜担当者交代でも失わない準備で確認する

配信の頻度や曜日を見直すときも、この表があれば「何曜日の何時に送ったときに反応がよかったか」を自分のお店の数字で比べられます。考え方はLINE配信の頻度と時間帯｜週何回・何時に送ればいいかにまとめています。

拡張ツールを使う場合（LCALL）

LINE公式アカウントの標準機能でも、メッセージリストと分析で、送った内容と反応は確かめられます。ただ、配信の宛先をタグで分けたり、登録した人に自動で流れる配信を組んだりし始めると、「どの人に、どの配信が届いているか」を顧客の側から見たくなります。

LCALL（自社サービス・PR）の対応チャネルはLINE と Webチャットです。タグで送り先を絞った一斉配信と、登録後に自動で流れるシナリオ配信を同じ画面で管理でき、お客様からの返信は受信箱で受けられます。受信箱・タグ・一斉配信・シナリオ配信はFreeプラン（月額0円・友だち300人まで）から使え、スタッフごとのアカウントはStandardプラン（月額14,800円・5人まで）からです。プランの違いは料金ページでご確認ください。

よくある質問

過去の配信の文面をそのまま使い回せますか

スマホの管理アプリでは、配信済みのメッセージを開いて最下部の「コピー」から、同じ内容で新しい配信を作れます。PCで作るなら、配信済みの詳細から文面を控えて、新しい配信に貼り付けます。よく使う形は下書きに残しておくと、毎回探さずに済みます。

配信の開封数が「0」になっています。誰も見ていないのですか

そうとは限りません。結果が1〜19の場合、「開封」は「0」、その他の指標は「ー」と表示される決まりがあります。友だちが少ないうちや、絞り込んで送った配信では、実際に開いた人がいても0と出ます。反応は、届いた後の予約や来店、チャットの返信でも確かめてください。

友だちの側から見ると、過去の配信は残っていますか

友だちのトーク画面には、届いたメッセージが残ります。ただ、相手がトークを削除したり、ブロックしたりすれば見えなくなります。「前に送ったクーポンをもう一度見たい」と言われたときは、配信済みの中身を確かめて、チャットで送り直すのが確実です。

誰が配信したかは分かりますか

配信エラーの詳細では、更新日時と最終更新者を確かめられます。送り終えた配信の担当者まで後から追えるとは限らないので、複数人で運用するなら、配信の記録の表に「送った人」の列を足しておくのが確実です。メンバーごとの権限の分け方はLINE公式アカウントに管理者を追加する方法｜権限4種類の違いにまとめています。

まとめ

• 一斉配信の履歴は「メッセージ配信」＞「メッセージリスト」＞「配信済み」。日付で探すならカレンダー形式
• 届いた人数・開封・クリックは「分析」＞「メッセージ配信」。集計は配信から14日間、1〜19人の結果は「0」や「ー」と出る
• 見当たらないときは配信エラー → 配信予約中 → 下書き → 別アカウントの順で確かめる
• ステップ配信・あいさつメッセージは、設定画面に今の内容しか残らない。変える前に控える
• 月1回、分析のCSVと「ひとこと」を表に足すと、履歴が次の配信の判断材料になる