LINE公式アカウントを友だち追加できない｜原因8つと直し方

まず切り分ける：どの入口で、誰が追加できないか

LINE公式アカウントを友だち追加する入口は、主に4つあります。入口によって起きやすい原因が違うので、どこで失敗したかを最初に聞きます。

次に「誰が」を見ます。特定の1人だけが追加できないなら、その人のLINEや端末の状態が原因です。誰が試しても追加できないなら、案内物かアカウントに原因があります。店のアカウントを友だち追加していないスタッフのスマホで同じ入口を試すと、どちらかがすぐに分かります。

お客様側の原因と直し方

1. 以前その公式アカウントをブロックしている

いちばん見落とされやすい原因です。過去に一度友だち追加し、配信が多くてブロックした人は、QRコードやURLを開いてもすぐには友だちに戻りません。本人はブロックしたことを忘れていることがほとんどです。

お客様のLINEで［ホーム］の歯車（設定）＞［友だち］＞［ブロックリスト］を開き、店のアカウントが残っていれば［編集］＞［ブロック解除］をしてもらいます。解除すると、ブロックする前と同じく友だちの一覧に戻ります。店の側からは、誰がブロックしているかを個別に見ることはできません（人数の見方はブロックの確認方法）。

2. Instagramなどのアプリ内ブラウザで開いている

Instagram・Facebook・X などのアプリの中でリンクを押すと、そのアプリの中のブラウザでページが開きます。この状態だとLINEアプリにうまく切り替わらず、LINEのログイン画面が出る・白い画面のまま止まることがあります。

リンクを長押しして「ブラウザで開く」を選ぶか、右上のメニューからSafariやChromeで開き直してもらうと、LINEアプリが立ち上がって追加画面に進めます。LINEのトークの中でリンクを開いたときの挙動と、外部ブラウザで開かせる設定はLINEのリンクを外部ブラウザで開く方法にまとめています。

3. PCで開いている

友だち追加はスマホのLINEアプリで行うのが基本です。PCのブラウザで友だち追加URLを開くと、追加ボタンではなくQRコードが表示されます。これは不具合ではなく、表示されたQRコードをスマホのLINEで読み取って追加してもらう仕組みです。PC版のLINEアプリからQRコードを読み取って追加することはできないので、メールの文面などでは「スマホで開いてください」と一言添えておきます。

4. スマホの画面に出したQRコードを、同じスマホで読もうとしている

Instagramの投稿やホームページに載せたQRコードを、スマホで見ているお客様は読み取れません。自分の画面に映っているQRコードは、同じ端末のカメラでは読めないからです。スマホで見られる場所にはQRコードではなくURLかボタンを置き、QRコードは紙やPC画面向けと割り切ります（入口の作り分けはQRコード・友だち追加URLの作り方）。

5. ID検索で出てこない

IDの「@」が抜けている・全角で入力している・0とO、1とlを打ち間違えているのがよくある原因です。また、LINEのID検索は、年齢確認をしていない利用者は使えない仕組みです（格安SIMで年齢確認が済んでいない人などが当てはまります）。ID検索で出ないお客様には、QRコードかURLを渡すのが確実です。店名で検索しても出ない理由は検索で出てこない｜原因と見つけ方で解説しています。

6. LINEアプリが古い・ログインしていない

LINEアプリのバージョンが古いと、QRコードの読み取りやリンクからの起動がうまく動かないことがあります。アプリを最新版に更新し、再起動してから試してもらいます。機種変更したばかりでLINEにまだログインしていない（引き継ぎの途中）場合も、追加画面に進めません。

7. 友だちの数が上限に達している

まれですが、個人のLINEには友だちの数に上限（5,000人）があり、上限に達した人は新しく友だちを追加できません。ブロックリストや非表示リストに入っている相手も数に含まれるとされるため、不要な相手を削除してもらうと追加できるようになります。公式アカウントが上限の数え方にどう含まれるかは公開情報で明言されていないので、ほかの原因をすべて確かめたあとに疑う程度で構いません。

8. 通信が不安定・カメラがピントを合わせられない

地下の店舗や電波の弱い席では、読み取りはできても追加画面の読み込みで止まることがあります。Wi-Fiを案内する、入口付近で試してもらうなど、場所を変えるだけで直ることがあります。暗い場所や光の反射でカメラがQRコードを認識しないときは、少し離したり角度を変えたりしてもらいます。

店側の原因と確かめること

「誰が試しても追加できない」なら、店の側に原因があります。次の順で確かめます。

店舗やチラシを作り直したとき、以前使っていたアカウントのQRコードを使い回している例は少なくありません。アカウントを作り直したり削除したりした場合（削除・解約方法）、古い販促物のQRコードはすべて差し替えが必要です。利用停止の理由と予防は停止・凍結される理由にまとめています。

「追加はできたのに、あいさつメッセージが届かない」場合

お客様が「追加できない」と言っていても、実は友だち追加は済んでいて、あいさつメッセージが届かないので失敗したと思っていることがあります。管理画面で友だち数が増えているなら、追加は成功しています。あいさつメッセージの設定がオフになっていないか、過去に友だちだった人（ブロック解除で戻った人）ではないかを確かめてください（あいさつメッセージが届かない｜原因6つ）。

「追加できない」と言われたときの返し方

原因を調べるのはあとにして、先に別の入口で追加してもらうのが取りこぼさないコツです。

同じ問い合わせが続くなら、案内物のほうに原因があります。どの入口から何人追加されているかを見ると、追加が0人のまま止まっている入口が見つかります（友だち追加経路の見方）。

問い合わせを減らす案内物の作り方

• 紙にはQRコード、スマホで見る場所にはURL・ボタンと、置き場所で入口を分ける
• QRコードの近くに「LINEアプリの友だち追加＞QRコードで読み取れます」と読み取り方を1行書く
• IDを書くなら@込み・半角で。IDだけの案内にしない
• 販促物を作ったら、店のアカウントを友だち追加していないスマホで実物を読み取ってから配る
• InstagramのプロフィールにURLを置くときは、「ブラウザで開くと確実です」と添える

そもそも友だちが増えない原因が入口の数や置き場所にある場合は、友だちが増えない原因で、入口の作り方から見直してください。

LCALL（自社サービス・PR）の対応チャネルはLINE と Webチャットです。チラシ・店頭POP・Instagramなど入口ごとに登録URLを分けて計測できる広告コード（登録URL別の計測）はStandardプラン（月額14,800円）から使え、「どの入口からの追加が止まっているか」を数字で確かめられます。追加後のやり取りをまとめる受信箱は、Freeプラン（月額0円・友だち300人まで）から使えます。LINEで追加できないお客様には、自社サイトのWebチャット（Proプラン・月額19,800円から）で問い合わせを受ける方法もあります。プランの内訳は料金ページ、運用のご相談は無料相談で承ります。

よくある質問

ブロックを解除すると、店側に通知されますか

個別の通知は届きません。管理画面の友だち数やブロック数の推移に反映されるだけです。ブロック解除で友だちに戻った人に、あいさつメッセージがもう一度届くとは限らない点にも注意してください。

友だち追加URLとQRコードは、どこで手に入りますか

LINE公式アカウントの管理画面（個人のLINEアプリではありません）の、友だちを増やすための案内（友だち追加ガイド）にあります。QRコードの画像はダウンロードでき、URLはコピーして使えます。作り方の詳細はQRコード・友だち追加URLの作り方を参照してください。

未認証アカウントだと、QRコードやURLから追加できないことはありますか

ありません。未認証アカウントで制限されるのはLINEアプリの名前検索に表示されない点で、QRコード・URL・ID検索からは追加できます。

追加できたか、店側で確かめる方法はありますか

管理画面のホームで友だち数が増えているかを見ます。お客様にスタンプやメッセージを1つ送ってもらえば、チャットに届いた時点で追加が済んでいると分かります。誰が追加したかの確かめ方は誰が友だち追加したか分かる？で解説しています。

子どもや高齢のお客様が追加できないときは

LINEの操作に慣れていない方には、QRコードの読み取りを店頭で一緒に行うのがいちばん確実です。お客様のスマホを操作するときは、必ず本人の了承を得て、画面を一緒に見ながら進めてください。

まとめ

• まずどの入口で・誰が追加できないかを聞く。1人だけならお客様側、全員なら店側
• お客様側でいちばん多いのは以前のブロック。［設定］＞［友だち］＞［ブロックリスト］から解除してもらう
• Instagramなどのアプリ内ブラウザ・PCで開いていたら、スマホの標準ブラウザかLINEアプリから開き直す
• スマホで見る場所にQRコードを置かない。紙はQR、画面はURL・ボタン
• 店側は、QRの印刷・URL・ボタンのリンク先・アカウントの状態を、未登録のスマホで実際に試して確かめる
• 言われたらその場で原因を調べず、別の入口を渡して先に追加してもらう