LINE公式アカウントが検索で出てこない｜未認証は@IDで見つかる

まず確認：未認証アカウントか、認証済アカウントか

LINE公式アカウントには、誰でもすぐ作れる未認証アカウントと、LINEヤフー社の審査を通った認証済アカウントがあります。見分け方は、アカウント名の横に付くバッジの色です。

管理画面で確かめる場合は、［設定］＞［アカウント設定］を開き、アカウント情報の認証ステータスを見ます。LINEヤフー社のヘルプでは、未認証アカウント（審査・認証の対象外の業種や個人のアカウントを含む）はLINE内やインターネット上の検索結果に表示されない、と案内されています。

開設して間もないお店は、ほぼ全員が未認証です。「検索に出ない＝何かが壊れている」ではありません。認証済との違いや申請の流れは認証済アカウントとは｜緑バッジと申請にまとめています。

未認証のまま見つけてもらう：ID検索のやり方

未認証アカウントでも、IDで検索すれば表示されます。お客様に案内する手順は次のとおりです。

1. LINEアプリの［ホーム］または［トーク］から［友だち追加］を開く
2. ［検索］をタップし、検索方法で［ID］を選ぶ
3. 「@」を含めてIDを入力し、検索する（例：@abc1234x）
4. 表示されたアカウントを確かめて［追加］をタップする

IDは、管理画面のホームや［設定］＞［アカウント設定］で確認できます。ランダムな英数字のIDを覚えやすい文字列に変えたい場合の扱い（変えられるもの・変えられないもの）は、名前とIDは変更できる？で整理しています。

IDを案内するときの書き方

ID検索で「見つからない」と言われる原因の多くは、案内の書き方にあります。

ID検索を使えないお客様もいる

LINEのID検索は、青少年保護のため、年齢確認をしていない利用者は使えない仕組みになっています（格安SIMなどで年齢確認が済んでいない人が当てはまります）。IDだけを案内していると、この人たちは追加の手段がありません。IDは補助で、主役はQRコードとURLと考えて、必ず並べて案内してください。

認証済なのに検索に出ないとき：公開設定を確かめる

認証済アカウントは、審査に通っただけでは検索結果に出ないことがあります。LINEヤフー社のマニュアルでは、検索結果への表示はビジネスプロフィールの公開設定で切り替えると案内されています（対象は認証済アカウントのみ）。

同じ公開設定には、プロフィールに「おすすめの公式アカウント」を表示する項目や、Web版プロフィールを公開する項目も並んでいます。画面の名称は更新で変わることがあり、古い解説では［設定］＞［アカウント設定］の「情報の公開」にある「検索結果での表示」として紹介されていることもあります。見当たらない場合は両方の場所を確認してください。

公開設定をオンにしても、すぐには検索結果に反映されないことがあります。設定を何度も切り替えず、時間をおいてから確かめましょう。プロフィール画面そのものの整え方はプロフィール設定｜登録前に見られる画面で扱っています。

自分のアカウントが検索に出るか、正しく確かめる

確かめ方を間違えると、「出ない」と思い込んで余計な手を打つことになります。

• そのアカウントを友だち追加していないLINEで検索する（スタッフや家族のスマホなど）。管理者本人のLINEだけで判断しない
• 名前とIDの両方で検索し、どちらで出てどちらで出ないかを記録する。未認証なら「IDでだけ出る」が正常
• 名前はアカウント名と完全に同じ表記で入れる。略称・旧店名・カタカナと英字の違いでは見つからないことがある
• 検索するのはLINEアプリの［友だち追加］＞［検索］。Googleなどのインターネット検索とは別物

お客様が店名で探す前提なら、アカウント名は略称や愛称ではなく、正式な店名＋地名や業種にしておくと探されやすくなります（認証済の場合、アカウント名の変更には審査が入ることがあります）。

原因別のチェックリスト

「検索しても出ない」と言われたときの返し方

お客様から言われたときに、その場で「設定を確認します」と返すと、追加してもらう機会をそのまま逃します。原因を調べるのはあとにして、先に追加してもらえる手段を渡すのが正解です。場面ごとの返し方の例を挙げます。

同じことを何度も言われるなら、案内物のほうに原因があります。チラシや店頭POPに店名だけを書いて「LINEで検索」としていないか、IDに「@」が抜けていないかを見直してください。名前で探してもらう前提の案内は、未認証のうちは使えません。

探している側の方へ：お店の公式LINEが見つからないとき

この記事には、お店の公式LINEを探している側の方もたどり着きます。お店の名前で検索しても出てこない場合は、次の順で試すと見つかることがほとんどです。

1. お店の公式サイト・Instagram・Googleマップのページを見る：友だち追加のボタンやURL、QRコードが載っていることが多い
2. 「@」から始まるIDが書かれていないか探す：見つかったら、LINEの［友だち追加］＞［検索］＞［ID］で、@を含めて半角で入力する
3. 店頭のPOP・レシート・ショップカードのQRコードを読み取る：LINEの［友だち追加］＞［QRコード］から読み取れる
4. 以前ブロックしたアカウントでないか確かめる：ブロックしたアカウントは、LINEの［設定］の友だちの項目にあるブロックリストから解除できる

名前で出てこないのは、そのお店が「未認証アカウント」で名前検索の対象になっていないためであることが多く、アカウントが無くなったわけではありません。どうしても見つからない場合は、お店に電話などで追加用のURLを聞くのが確実です。

検索に頼らない「追加してもらう導線」を先に作る

実は、検索から友だち追加してくれるお客様はそれほど多くありません。店頭やレシート、公式サイトで目にしたその場で追加してもらうほうが、圧倒的に取りこぼしが少ないからです。認証済かどうかに関係なく、次の3つは先に置いておきましょう。

QRコードとURLの取り出し方・置き方は友だち追加QRコードはどこ？URLの作り方と設置に、どの導線から登録されたかを見分ける方法は友だち追加経路｜どこから登録されたかにまとめています。導線を置いても増えないときの打ち手は友だちが増えないときの打ち手が参考になります。

認証を申請したほうがいい？判断の目安

認証済になると検索結果に出られるようになりますが、それだけで友だちが増えるわけではありません。申請には審査があり、結果が出るまで時間がかかることもあるので、申請中も導線づくりは並行して進めておくのが確実です。

よくある質問

未認証アカウントは、ずっと検索に出ないのですか？

名前検索には表示されません。認証済アカウントになり、公開設定をオンにすると表示の対象になります。未認証のままでも、IDでの検索とQRコード・URLからの追加はできます。

認証済になったのに、まだ名前で出てきません

ビジネスプロフィールの公開設定で「検索結果とおすすめに表示」がオンになっているかを確かめてください。オンにした直後は反映に時間がかかることがあります。

Googleで店名を検索しても、LINE公式アカウントが出てきません

LINEアプリ内の検索と、Googleなどのインターネット検索は別です。インターネット上にプロフィールを見せる「Web版プロフィール」の公開も、ビジネスプロフィールの公開設定で扱われます（認証済アカウントが対象）。未認証の場合は、公式サイトやGoogleビジネスプロフィールに友だち追加のリンクを載せておくのが現実的です。

お客様に「IDで検索しても出ない」と言われました

多いのは「@」の入れ忘れと全角入力です。それでも出ない場合、そのお客様が年齢確認をしておらずID検索を使えない可能性があります。その場でQRコードを読み取ってもらうのが確実です。

同じ名前のアカウントがたくさん出て、どれか分からないと言われます

名前検索は似た名前のアカウントも並びます。プロフィール画像と名前をそろえ、案内はIDかQRコードで行うと、取り違えがなくなります。

以前は名前で出ていたのに、急に出なくなりました

認証済アカウントなら、ビジネスプロフィールの公開設定が変わっていないかをまず確かめます。複数人で管理していると、別の人が設定を触っていることがあります。アカウント名を変えた直後は、新しい名前での表示に時間がかかることもあります。誰が何を変えたかを追えるように、管理者の権限は必要な人だけに絞っておくと安心です（管理者を追加する方法｜権限4種類）。

ブロックした公式アカウントを、もう一度追加したいです

ブロックしたアカウントは、検索し直すより、LINEの［設定］の友だちの項目にあるブロックリストから解除するのが早道です。解除すれば、そのアカウントからのメッセージを再び受け取れるようになります。

まとめ

• 検索で出てこない原因のほとんどは未認証アカウントだから。未認証は名前検索に出ないのが仕様
• 未認証でも「@」から始まるIDで検索すれば見つかる。案内は@込み・半角で
• 認証済で出ないときは、ビジネスプロフィールの公開設定で「検索結果とおすすめに表示」をオンにする
• 確かめるときは、友だち追加していない別のLINEで、名前とIDの両方を検索する
• 年齢確認をしていない人はID検索を使えない。主役はQRコードとURL、IDは補助
• 認証の申請は「店名で探される店」ほど効く。申請中も導線づくりは止めない
• 「出ない」と言われたら、原因を調べる前にQRコードかURLをその場で渡す

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