LINE通知メッセージとは？友だち以外に送れる条件と代わりの方法

LINE通知メッセージとは：普通の配信との違い

LINE公式アカウントのメッセージは、ふつうは友だち追加してくれた人にしか届きません。一斉配信も、1人だけに送るチャットも同じです（1人に送る方法は1人だけに送る方法｜チャットに出ない時）。

LINE通知メッセージは、この前提の外側にある仕組みです。店（企業）が持っている電話番号と、LINEに登録されている電話番号を照らし合わせ、一致した人のLINEにメッセージを届けます。お客様が友だち追加していなくても届くのが、いちばん大きな違いです。

つまり通知メッセージは「友だちを増やさずに宣伝を届ける裏道」ではなく、予約や手続きの大事な連絡を、LINEを使っている人に確実に届けるための専用の道です。ここを取り違えると、問い合わせても話が進みません。

使える店の条件

公式の案内で示されている条件は、次のとおりです。

• 法人であること：所定の申請等を行った法人ユーザーが使えるオプション機能とされています
• LINE公式アカウントが認証済アカウント（またはプレミアムアカウント）であること。緑のバッジが付いた状態です。認証の申請は認証済アカウントとは｜緑バッジと申請にまとめています
• プロバイダーが認証プロバイダーであること
• 審査を通っていること：送る目的や文面が審査されます。形式によって審査の範囲は異なります
• 対象の国：日本・タイ・台湾のLINE公式アカウントに限られます

申し込みの窓口は、LINEヤフーの担当営業か、LINEヤフーのパートナー企業です。料金は公式のサービス紹介ページには載っていないため、導入を考えるなら問い合わせの段階で確認することになります。

また、通知メッセージはAPIを通じて送る仕組みです。予約システムや注文管理のシステムから自動で送る形が前提になるので、手作業で1通ずつ送りたい店には合いません。Messaging APIの考え方はMessaging APIとは｜有効化の手順と注意点を参考にしてください。

送れる内容・送れない内容

通知メッセージの用途は、LINEヤフーが「ユーザーにとって有用かつ適切」と判断したものに限られ、営利目的・広告目的のメッセージは送れません。目安として、相手が受け取らないと困る連絡かどうかで考えると分かりやすくなります。

どの連絡が認められるかは、最終的には審査で決まります。表は判断の目安で、ここに書いた例がそのまま通るとは限りません。

形式は2つあります。用意されたテンプレートや部品を組み合わせて作るテンプレート型（2025年6月に提供開始）と、自由度が高いぶん事前にUX審査が要るフレキシブル型です。

お客様の側で届く条件と見え方

店が条件を満たしていても、次のすべてに当てはまる人にしか届きません。

1. 送った電話番号と同じ番号を登録したLINEアカウントがある
2. LINEアプリの設定で、LINE通知メッセージの受信を許可している
3. 送り元の店のLINE公式アカウントをブロックしていない

3つ目は見落としやすい点です。一度ブロックされた相手には、通知メッセージでも届きません。ブロックの数の見方は公式LINEのブロック確認方法を参照してください。

届いたメッセージは、普通のトークと区別できるように、公式アカウントのアイコンの横に「重要なお知らせ」と表示されます（日本語設定の場合）。表示の対象はLINEアプリのバージョン15.9.0以降です。

使えない店が、友だち以外の人に連絡する方法

個人事業の店や、認証済アカウントでない店、宣伝を送りたい店は、通知メッセージの対象になりません。その場合は、「友だち以外に送る方法」を探すより、「連絡が必要になる前に友だちになってもらう」ほうが確実です。

1. 受付の流れに友だち追加を組み込む

電話番号を聞くタイミングは、たいてい予約・購入・問い合わせの受付です。その場で友だち追加まで済ませてもらえば、以後の連絡は通常のメッセージで送れます。

ポイントは、友だち追加の理由を「相手が受け取りたい連絡」にすることです。「お得な情報をお届けします」より「予約の確認が届きます」のほうが、その場で追加してもらえます。QRコードとURLの出し方は友だち追加QRコードはどこ？URLの作り方と設置、受付からの導線の組み方は友だちが増えない｜原因の切り分けと導線にまとめています。

2. 友だちでない人には、SMS・メール・電話で連絡する

友だちになってもらえなかった人には、LINEにこだわらず、聞いている連絡先で送ります。予約の前日確認なら、SMSか電話で足ります。無断キャンセルを減らす連絡の組み方は予約の無断キャンセル対策を、メールとLINEの役割分担はLINEとメルマガの使い分けを参照してください。

3. サイトに来た人とは、Webチャットでつながる

ホームページから問い合わせる人の中には、LINEを店とつなぎたくない人もいます。サイトにチャットの窓口を置くと、友だち追加なしでその場のやり取りができます（サイトにチャットを設置する方法）。

電話番号の扱いで気をつけること

通知メッセージでも、SMSで友だち追加を案内する場合でも、店が預かった電話番号を使って連絡することに変わりはありません。

• 電話番号を聞くときに、何の連絡に使うか（予約の確認・発送のお知らせなど）を伝えておく
• 予約の確認のために聞いた番号に、あとから宣伝を送らない
• 台帳や予約表の番号は、見られる人を決めて管理する

同意の取り方と保管のルールはLINEで個人情報を扱うときのルールにまとめています。

よくある間違い

• 電話番号さえあれば誰でもLINEを送れると思っている：通知メッセージは申請と審査を通った法人の認証済アカウントだけの仕組みです
• 友だちを増やす代わりに使おうとする：宣伝や友だち追加のお願いは送れません
• 店側から相手を友だちに加えられると思っている：LINE公式アカウントから、相手を勝手に友だちにすることはできません。友だち追加は相手の操作です
• ブロックした人にも届くと思っている：ブロックされている相手には、通知メッセージも届きません

よくある質問

個人事業主でもLINE通知メッセージは使えますか

公式の案内では、所定の申請を行った法人ユーザーが使える機能とされています。個人事業の店は、受付の時点で友だち追加してもらう方法を基本に考えてください。

無料プランのLINE公式アカウントでも使えますか

条件として挙げられているのは月額プランではなく、認証済（またはプレミアム）アカウントと認証プロバイダーであることと、申請・審査です。料金と通数の扱いは公式ページに載っていないため、窓口に確認してください。

通知メッセージを受け取った人は、自動で友だちになりますか

受け取っただけで友だちになるとは案内されていません。届いたあとの扱いや、友だち追加への案内の可否は、送る形式や審査の内容によるため、導入時に窓口で確認してください。

お客様が受け取りたくない場合はどうなりますか

受け取る側がLINEアプリの設定で通知メッセージの受信を許可していなければ届きません。また、その公式アカウントをブロックしている人にも届きません。

Messaging APIを有効にすれば、友だち以外にも送れますか

送れません。Messaging APIを有効にしても、通常のメッセージの宛先は友だちのままです。通知メッセージは、別の申請と審査が必要な仕組みです。

まとめ

• LINE通知メッセージは、電話番号をもとに友だち以外の人にも届ける仕組み
• 使えるのは申請と審査を通った法人の認証済アカウント。窓口はLINEヤフーの担当営業かパートナー企業
• 送れるのは予約・手続きなど必要性の高い連絡だけで、広告は送れない
• 相手に届くのは、同じ番号のLINEがあり、受信を許可していて、ブロックしていない人
• 使えない店は、電話番号を聞く受付の時点で友だち追加してもらうのが近道。友だちでない人にはSMS・メール・電話で

LCALL（自社サービス・PR）の対応チャネルはLINE と Webチャットです。LCALLでも、メッセージを送れるのは友だち追加してくれた人と、Webチャットでやり取りしている人です。予約や問い合わせの受付から友だち追加につなげ、届いたメッセージは受信箱で、サイトからの問い合わせはWebチャットで同じ画面から返せます。受信箱はFreeプラン（月額0円・友だち300人まで）から、WebチャットはProプラン（月額19,800円）から使えます。受付の流れの作り方は無料相談で承ります。