LINEで注文を受ける方法｜チャット・フォームの手順と文例

注文を受ける前に決める6つのこと

方法より先に決めるのはここです。曖昧なまま始めると、1件ごとに確認の往復が増えます。

特に大事なのが確定のタイミングです。お客様は送った時点で「注文した」と思っています。売り切れの場合もあるので、「店からの返信で確定」と案内文に書いておきます。

チャットで注文を受ける手順

1. チャットをオンにする

管理画面の「設定」＞「応答設定」で、チャットがオンになっているかを確かめます。キーワードへの自動返信と併用する設定は、自動返信の設定｜応答モードと手動の両立にまとめています。

2. リッチメニューに「注文する」ボタンを置く

トーク画面の下に常に出るリッチメニューに、ボタンを1つ追加します。アクションを「テキスト」にして「注文したい」と入れておくと、押すだけでその言葉が送られます。お客様は注文の書き方を探さずに済み、相手から1通届くのでチャットの一覧にも出ます。未認証アカウントでは、相手から届いて初めてやり取りを始められるので、この点も役立ちます。

3. 「注文したい」に、ひな形を自動で返す

キーワードを「注文したい」にして、応答メッセージを作ります。返す内容は商品と締め切り、それと下の注文文のひな形です。反応しないときはキーワード応答が反応しないときの確認順を見てください。

自動返信で「ご注文を承りました」とは書かないでください。この時点では、まだ誰も内容を見ていません。

4. 内容を確かめて、確定の返信をする

届いた内容を見て、品名・数量・金額・受け取り日時を書いて返信します。品名と数量を返すことで、聞き間違いにも気づいてもらえます。確定の文面は定型文に登録しておくと速くなります。

5. 状態をタグで分けて、台帳に写す

オプションなしで作れるチャットタグは5個まで、1人に付けられるのは1個までです。「注文受付」「準備中」「受け取り済み」のように、状態だけに使います。受け取り日ごとの一覧は標準機能では作れないので、紙か表計算に1行ずつ写します。名前の聞き取りが必要な理由は誰が友だち追加したか分かる？で説明しています。LINEの表示名が本名とは限らないためです。

そのまま使える文例

ケーキ店の予約注文を例にしています。商品や締め切りを置き換えて使ってください。

注文文のひな形（自動返信）

ご注文ありがとうございます。下の内容をコピーして、ご記入のうえ送信してください。
お名前：
電話番号：
商品と数量：
受け取り日時：
アレルギーの有無：
※受け取りの2日前18時まで受け付けます。担当者が内容を確認して返信した時点で、ご注文の確定となります。

確定の返信

○○様、ご注文を確定しました。
・いちごショート 5号×1台　4,500円（税込）
・受け取り：12月24日（木）15時　店頭
・お支払い：店頭で現金またはカード
キャンセルは12月22日18時までにこのトークへお知らせください。

売り切れのお断り

○○様、お問い合わせありがとうございます。申し訳ありません、12月24日のいちごショートは予定数に達しました。12月23日か、チョコレートケーキでしたらご用意できます。ご希望があればこのトークでお知らせください。

前日の連絡

○○様、明日12月24日15時に、ご注文のケーキをご用意してお待ちしています。お時間が変わる場合は、このトークにお知らせください。

チャットで1人ずつ送るメッセージは、無料メッセージ通数の対象外です。お知らせを友だち全員に配信すると通数に数えられます。数え方は「1通」の数え方で確かめてください。

フォームで注文を受ける手順

注文が増えると、チャットの文面をひとつずつ読むのが負担になります。フォームなら項目がそろい、回答が一覧になります。

1. 外部のフォームサービスで、注文文のひな形と同じ項目を作る
2. 商品・受け取り日時は選択式にして、入力の間違いを減らす
3. フォームのURLを、リッチメニューや配信に載せる
4. 回答が届いたら、受付の連絡を店から送る

注意したいのは、無料のフォームの回答は、LINEの友だちと自動ではつながらないことです。回答者がLINEのどの人か分からず、確定の連絡をチャットで送れません。回避策は3つあります。

フォームの選び方はLINEアンケートの作り方が参考になります。名前や電話番号を受け取るので、使う目的と保管の方法も決めておきます。線引きはLINEで個人情報を送るときの注意点をご覧ください。

支払いの受け方

クレジットカードの番号をトークで送ってもらうのは避けてください。会話の履歴にカード情報が残ります。また、日本国内のLINE Payは2025年4月30日にサービスを終了しました。「LINE Payで決済できる」と書かれた古い解説は、今の案内には使えません。

特定商取引法で気をつけること

LINEで案内して注文を受け、商品を販売する形は、特定商取引法の通信販売に当たることがあります。消費者庁の資料でも、SNSのメッセージで勧誘を受けてインターネットなどで申し込む取引は、通信販売に当たると整理されています。特に、配送して代金を前払いで受け取る形では確かめてください。

• 事業者の情報と販売条件を見える場所に書く：事業者名、住所、電話番号、価格、送料、支払いの時期と方法、引き渡しの時期など
• 返品のルールを先に書く：通信販売にクーリング・オフはありません。ただし、広告に返品の特約を書いていないと、商品を受け取った日を含めて8日以内は、お客様が返品できます。「その都度ご相談」という書き方は、特約の表示になりません
• 別の許可が要る商品を確かめる：お酒の通信販売などは、販売方法に応じた免許が必要な場合があります。食品の配送は、保健所の許可や表示の条件も確かめます

案内のリンク先やプロフィールに、まとめて載せておくと確認しやすくなります。実際に当たるかどうかは販売の形で変わります。消費者庁の「特定商取引法ガイド」で確かめ、迷う場合は専門家に相談してください。

業種ごとの受け方の例

お店の入荷案内と組み合わせるならアパレル・小売店のLINE集客も参考になります。ネットショップがあるなら、注文はショップに任せて、LINEは案内に使うほうが安全です。組み合わせ方はECがLINEでリピートを増やす方法にまとめています。

注文システムへ切り替える目安

次のどれかが続くようなら、次の段階を考える時期です。回数は説明のための目安です。

• 確認の往復が、注文1件あたり3回を超える
• 聞き間違いや、受け取り日の転記ミスが月に何度も起きる
• 商品が増えて、メッセージでは一覧を見せきれない
• 当日キャンセルが多く、事前決済を入れたい

注文の画面を自分で作るなら、Messaging APIとLINEの中で開くWebページを組み合わせる開発が必要になります。開発者がいなければ、既製の注文サービスや拡張ツールを選ぶほうが現実的です。飲食店向けの種類は飲食店のLINE・モバイルオーダー・予約ツール比較で整理しています。

よくある失敗

チャットの未対応を残さない方法は要対応・対応済みの使い方にまとめています。

LCALLで受ける場合（PR）

LCALL（自社サービス・PR）の対応チャネルはLINE と Webチャットです。受信箱とフォームはFreeプラン（月額0円・友だち300人まで。フォームは1本まで）から使えます。飲食店向けには、テイクアウトの事前決済やQR注文を扱える飲食版もあります。オンライン決済を使えるプランは料金ページでご確認ください。

よくある質問

無料プランでもLINEで注文を受けられますか

受けられます。チャットのやり取りと応答メッセージは、無料メッセージ通数の対象外です。友だち全員へのお知らせは配信にあたるので、通数に数えられます。無料の範囲は無料でどこまで使えるかをご覧ください。

個人のLINEで注文を受けてもいいですか

おすすめしません。私的なトークと注文が混ざり、担当者が替わると履歴を引き継げません。自動返信やリッチメニューも使えないので、公式アカウントを用意してください。

友だち追加していない人からも注文を受けられますか

チャットで受けるには、友だち追加が先に必要です。店頭やチラシ、Webサイトに友だち追加のQRコードやURLを載せて案内します。フォームなら、友だちでなくてもURLを知っていれば回答できます。

注文の確定メッセージは自動で送れますか

標準機能では、注文の内容を読み取って品名や金額を差し込む返信はできません。決まった文を返すだけです。内容に応じて自動で確定まで返したいなら、注文サービスか拡張ツールが必要です。

注文を一覧にして集計できますか

チャットの内容を一覧にする機能は標準にはありません。少ないうちは表計算に写し、増えたらフォームに切り替えると、回答が一覧になります。

まとめ

• LINEで注文を受ける方法は、チャット・フォーム・注文サービスの3つ。標準機能だけではカート付きの画面は作れない
• 迷ったらチャットから始める。リッチメニューのボタンとキーワード応答で注文文のひな形を返す
• 自動返信では確定にしない。店からの返信で確定と書いておく
• 無料のフォームは友だちと回答がつながらない。連絡の取り方を先に決める
• カード番号はトークで受け取らない。特定商取引法の表示と返品のルールも確かめる
• 確認の往復や転記ミスが続いたら、注文サービスへの切り替えを考える