Lcall受信箱の使い方｜LINE・DM・Webチャットを1画面で対応する手順

Lcallの受信箱は、複数チャネルの問い合わせをひとつの画面に集約して対応できる機能です。使い方を手順で解説します。

1. チャネルを接続する

使いたいチャネル（LINE公式アカウント、Instagram、Webチャット、Discord）を受信箱に接続します。以降、すべての問い合わせが同じ画面に届きます。

2. 受信箱で対応する

届いたメッセージに返信します。よく使う文面は定型文として登録しておくと高速に返信でき、タグで顧客を分類できます。

3. 顧客カルテを活用する

各顧客の過去のやり取りやメモ（カルテ）を見ながら対応できます。担当者が変わっても、経緯を引き継いで一貫した接客ができます。

まとめ

「接続 → 対応 → カルテ活用」で、チャネルが増えても1画面で対応できます。導入や設定のご相談は無料で承ります。