LINE公式アカウントのPC版で改行する方法｜Enterで送信させない

改行のつもりが送信になるのはなぜか

LINE公式アカウントのチャットをパソコンで開くと、入力欄にメッセージを打って「送信」ボタンを押すか、キーボードのEnterを押すと、相手に送られます。これはLINEヤフー社のマニュアルにも書かれている標準の動きで、個人用のPC版LINEと同じ考え方です。短い返事をテンポよく返すには便利な一方、メールやメモ帳の感覚で「Enter＝改行」と思っている人には、書きかけが飛んでいく原因になります。

とくに起きやすいのは次の場面です。

• 宛名のあと：「◯◯様」と打って改行しようとして、名前だけが送られる
• 日本語変換の確定：変換を確定するEnterをもう1回押してしまい、そのまま送信される
• 箇条書きの途中：予約の候補日を1行ずつ並べようとして、1行目だけ届く
• メールから移ってきた直後：手が「Enter＝改行」を覚えている

対処は2つあります。押し方を変える（Shift＋Enter）か、設定を変える（送信方法）かです。毎日チャットで長めの返信を書く人は、設定を変えてしまうほうが事故が減ります。

方法1：Shiftを押しながらEnterで改行する

設定を何も変えていない状態では、Shiftキーを押しながらEnterを押すと、送信されずに改行だけが入ります。たまにしかパソコンで返信しない人、1〜2行の短い返事が中心の人は、これを覚えるだけで足ります。

ただ、急いでいるときほどShiftを押し忘れます。「気をつける」で防ぐ方法は長続きしないので、次のどちらかに当てはまるなら方法2に進んでください。

• 予約の確認・見積りの説明など、3行以上の返信を日常的に書く
• この1ヶ月で2回以上、途中で送ってしまった

方法2：「送信方法」を変えてEnterで改行できるようにする

Enterの動きは、チャットの設定で変えられます。LINEヤフー社のマニュアルでも、Enterでの送信方法は「チャット設定‐基本設定」で変更できると案内されています。

設定の手順

1. パソコンでLINE公式アカウントの管理画面を開き、「チャット」を開く
2. チャット画面のメニューにある「チャット設定」（歯車のアイコン）を開く
3. 「基本設定」を表示する。通知方法や送信方法などをまとめて設定する画面です
4. 「送信方法」で、Enterで改行する方式を選ぶ（画面では「Ctrl＋Enterで送信／Enterで改行」のように、送信に使うキーと並べて表示されます）
5. チャットに戻り、入力欄でEnterを押して改行だけが入ることを確かめる

選択肢の表記や、送信に使うキーの組み合わせは、パソコンの種類（Windows・Mac）や時期によって変わることがあります。手元の画面に出ている表記に従ってください。変更後は、Enterでは送られなくなり、表示されているキーの組み合わせか、「送信」ボタンで送ることになります。

設定が効く範囲に注意する

マニュアルには、この送信方法の設定は「同じ操作者が利用する他のアカウントにも適用されます」と書かれています。つまりアカウントごとではなく、操作する人ごとの設定です。ここから、運用上は次の2点を押さえておくと混乱しません。

新しいスタッフを管理画面に追加したときは、権限の設定とあわせて「送信方法を自分の手に合わせて変えておく」を最初の案内に入れておくと、最初の1週間の事故が減ります。権限の種類と追加の手順は権限と管理者の追加方法にまとめています。

途中で送ってしまったときの対処

書きかけを送ってしまっても、あわてる必要はありません。選べる対処は2つです。

送信取消は「無かったこと」にできる機能ではありません。相手の画面には取り消した旨が残り、取り消す前に通知や本文を見られていることもあります。間違った金額や日時を送ってしまった場合は、取り消したうえで正しい内容を送り、一言だけ訂正を添えるのが一番誤解がありません。なお、チャットではなく一斉配信で送ったメッセージは扱いが別です。取り消せる範囲と、取り消せないときの訂正の出し方はLINE配信の誤送信は取り消せる？で詳しく説明しています。

画面ごとの改行の違い

ややこしいのは、同じLINE公式アカウントでも画面によってEnterの動きが違うことです。Enterで送信されるのは、PC版の「チャット」の入力欄です。

配信やあいさつメッセージの作成画面は、ボタンを押すまで送られない「書いて保存する」画面なので、Enterは改行として働きます。Enterで即送信されるのはチャットだけと覚えておくと、切り替えで迷いません。スマホの管理アプリとPCのどちらで何をやるのがよいかは、アプリでできること｜PCとの使い分けで整理しています。

逆に、Enterを押しても送信されなくなったとき

「急にEnterで送れなくなった」という相談も、同じ設定が原因のことがほとんどです。次の順で確かめてください。

送信方法は操作する人ごとの設定なので、同じパソコンでも別の人のログインでは動きが違うことがあります。共用のパソコンで「さっきと動きが違う」と感じたら、いまどのログインで入っているかも確かめてください。

個人用のPC版LINEとは設定の場所が違う

「PC版LINE エンターで送信しない」と調べると、個人用のPC版LINE（パソコンに入れるLINEアプリ）の手順もたくさん出てきます。LINE公式アカウントの管理画面とは別の設定なので、混同しないようにしてください。

お店のアカウントの返信で困っているなら、直すのは管理画面のチャット設定のほうです。個人用LINEの設定を変えても、管理画面のチャットの動きは変わりません。

途中送信をそもそも起こさない書き方

設定を変えるのが一番確実ですが、書き方の側でも事故は減らせます。

よく使う返信は定型文にしておく

予約の確認、営業時間の案内、道順、キャンセルの受付——同じ内容を何度も打つ返信は、改行まで整えた形で定型文に登録しておきます。呼び出して、名前と日時だけ直して送れば、打っている途中にEnterを押す場面そのものが減ります。登録と呼び出しの手順、業種別の文例は定型文の使い方にあります。

長い説明は別の場所で書いて貼り付ける

見積りの内訳や、手順が5つ以上ある説明は、メモ帳などで書き上げてから入力欄に貼り付けます。貼り付けた文章の改行はそのまま入ります。送る前に宛先のお客様の名前をもう一度見る、という確認の間も取れます。

日本語変換の確定は、文節ごとに区切らない

変換の確定でEnterを連打する癖があると、確定の次のEnterが送信になります。送信方法を変えるまでのあいだは、文の終わりでまとめて確定するか、確定の直後に一呼吸おくだけでも事故が減ります。

スマホで読みやすい改行の入れ方

改行できるようになったら、次は入れ方です。パソコンで書いた文は、お客様のスマホの幅で読まれます。パソコンの画面で「ちょうどいい位置」で折り返した文は、スマホでは変な位置で2回折り返されて、かえって読みにくくなります。

たとえば予約の確認は、次の形にすると一目で読めます。

◯◯様
ご予約ありがとうございます。下記の内容で承りました。

日時：10月18日（土）14:00〜
内容：カット＋カラー
場所：◯◯店（駅から徒歩3分）

変更やキャンセルは、前日までにこのトークでお知らせください。

なお、改行も1文字として数えられます。1行ずつ空けて書くと、見た目より早く文字数の上限に近づきます。上限と、長い文章を送るときの分け方はLINE公式アカウントの文字数制限で説明しています。一斉配信の文面は、送る前に自分のスマホで改行の見え方を確かめてください。手順はテスト送信のやり方にあります。

拡張ツールを使う場合（LCALL）

LCALL（自社サービス・PR）の受信箱は、返信の入力欄が最初からEnterで改行・Ctrl＋Enterで送信になっているので、書きかけがEnterで飛んでいくことがありません。LINEとWebチャットの問い合わせを1つの画面で受け、よく使う返信は定型文として呼び出し、対応したお客様にはタグを付けて次の配信に活かせます。受信箱・定型文・タグ・配信・シナリオ・フォームはFreeプラン（友だち300人・一斉配信は月4回まで）から使え、スタッフごとにログインを分けるのはStandardプラン（月額14,800円・5人まで）からです。プランの内訳は料金ページ、運用のご相談は無料相談で承ります。

よくある質問

Macでも同じやり方で改行できますか

考え方は同じで、初期設定ではEnter（return）が送信、Shiftを押しながらで改行です。送信方法を変えたあとに送信で使うキーの組み合わせは、画面に表示されている表記に従ってください。迷ったら、キーではなく「送信」ボタンを押せば確実です。

Enterを押しても送信されません。故障ですか

多くは故障ではありません。送信方法を「Enterで改行」に変えていると、Enterでは送られず、画面に表示されているキーの組み合わせか「送信」ボタンで送ることになります。日本語の変換中のEnterは確定に使われる点、配信やあいさつメッセージの作成画面ではEnterがもともと改行である点もあわせて確かめてください。

個人用のPC版LINEで、Enterで送信しないようにするには

個人用のPC版LINEは、LINEアプリの「設定」＞「トーク」にある送信方法の項目で変えます（項目の表記はバージョンで異なります）。LINE公式アカウントの管理画面のチャットとは別の設定なので、お店のアカウントの返信には管理画面の「チャット設定」＞「基本設定」＞「送信方法」を使ってください。

設定を変えたのに、ほかのスタッフのパソコンではEnterで送信されます

送信方法は操作する人ごとの設定なので、ほかのスタッフの画面には反映されません。それぞれのログインで、同じ手順で変えてもらってください。逆に、自分が担当するほかのアカウントには同じ設定が適用されます。

スマホの管理アプリで、改行キーを押すと送信されてしまうことはありますか

管理アプリのチャットは、紙飛行機のアイコン（送信ボタン）をタップして送る作りです。キーボードの改行キーは改行として働きます。なお、送信ボタンを長押しすると予約して送る操作になるので、押し方には少しだけ注意してください。

送ってしまったメッセージを、相手に気づかれずに消せますか

できません。送信取消は送信から24時間以内に使えますが、相手のトークには取り消したことが表示されます。通知や本文をすでに見られている場合もあります。内容が間違っていたときは、取り消したうえで正しい内容を送るのが確実です。

改行を入れると、メッセージの通数は増えますか

増えません。改行は同じ吹き出しの中の1文字として扱われるだけです。そもそもチャット（1対1のやり取り）の送信は、料金プランの無料メッセージ通数の対象になる一斉配信とは数え方が別です。通数の数え方はLINEメッセージの「1通」の数え方で整理しています。

まとめ

• PC版のチャットは、初期設定ではEnterが送信。不具合ではなく標準の動き
• いますぐ改行するならShift＋Enter
• 毎日長めの返信を書くなら、「チャット設定」＞「基本設定」＞「送信方法」でEnterを改行に変える
• 送信方法は操作する人ごとの設定。自分のほかのアカウントには適用されるが、ほかのスタッフには各自で変えてもらう
• 途中で送ってしまったら、続きをすぐ送るか、24時間以内の送信取消で送り直す
• Enterで即送信されるのはチャットだけ。配信や定型文の作成画面ではEnterは改行
• Enterで送れなくなったら、まず送信方法の設定と変換中かどうかを確かめる
• 個人用のPC版LINEは「設定」＞「トーク」。管理画面のチャットとは別の設定
• 改行は句点の位置で入れ、話題の切れ目に空行を1行。改行も1文字として数えられる