Webチャット・チャットボットツールの比較｜タイプ別の選び方

サイト接客のチャットツールは、仕組みによってタイプが分かれます。タイプ別に整理し、選び方をまとめます。

本記事の他社サービスに関する記述は、2026年7月時点の公開情報をもとにした一般的な整理で、優劣を断定するものではありません。最新の料金・機能・提供状況は各社公式サイトでご確認ください。なおLCALLは本メディアの運営元が提供する自社サービスです（PR）。

この記事でわかること

• チャットツールの4タイプと、それぞれの向き不向き
• 「シナリオ型」と「AI型」の違い
• 設置前に決めておく3つのこと
• 有人対応への引き継ぎ方
• 導入後に見る数字

チャットツールの4タイプ

選び方

問い合わせが定型的ならシナリオ型、幅広いならAI型、商談が多いなら有人型が向きます。LINEやInstagramの問い合わせもまとめたいなら統合型が候補です。

LCALLのWebチャット

LCALLのWebチャットは、AIの一次対応から有人への引き継ぎ、LINE・InstagramのDMまで同じ受信箱に集約できる統合型です。

シナリオ型とAI型の違い

設置前に決める3つ

• どのページに出すか——全ページか、料金・予約ページだけか。出しすぎると邪魔になる
• 誰が返すか——AIの一次対応だけか、人が引き継ぐか。引き継ぐなら通知先を決める
• 営業時間外の扱い——AIが受けるのか、「翌営業日に返す」と伝えるのか

有人対応への引き継ぎ

チャットで最も事故が起きるのは引き継ぎの断絶です。「AIが答えられず、そのまま放置」が最悪の形になります。

導入後に見る数字

設置の手順はサイトにチャットを設置する方法、AIの設定はLcallでAI自動応答を設定する手順にまとめています。

設置場所と最初の一言

チャットは「置けば使われる」ものではありません。どこに置くかと最初に何と表示するかで、会話が始まる数が変わります。

LINEとの使い分け

よくある質問

チャットを置くと問い合わせが増えませんか

増えることがありますが、その多くはこれまで黙って離脱していた人です。件数は増えても、成約の機会も増えます。負担が心配ならAIの一次対応と組み合わせてください。

AIが誤った回答をしませんか

禁止事項と引き継ぎ条件を書けば、大きく外れることは減ります。「分からないことは断定せず、確認して折り返す」を必ず入れてください。

営業時間外はどうすればいいですか

AIが一次対応し、判断が要る用件は受信箱に残して翌営業日に人が返す形が現実的です。無反応にしないことが最も重要です。

スマホからでも使えますか

設置するツールによりますが、訪問者の多くはスマホです。画面を覆いすぎないかを必ず実機で確認してください。

チャットとフォーム、どちらがいいですか

用途が違います。フォームは「決まった項目を集める」、チャットは「疑問を解消する」。両方あるのが理想で、チャットの中でフォームを案内する形が効率的です。

導入の進め方（1ヶ月）

まとめ

「何を自動化し、何を人が対応するか」でタイプを選びましょう。導入のご相談は無料で承ります。