LINE公式アカウントの問い合わせ先はどこ？運営への連絡方法

問い合わせフォームの2つの入口

アカウントを持っている人の入口は2つあり、どちらから入っても同じ窓口に届きます。

画面の名前や並び順は、改修のたびに少しずつ変わります。上のとおりの文言が見つからないときは、「ヘルプ」「お問い合わせ」と書かれた場所を探すと、たいていたどり着けます。管理画面がどれか分からない場合は、ログインできないときの切り分けにある画面の見分け方を先に読んでください。

アカウントをまだ持っていない場合

これから始めたい、料金や導入について聞きたい、という段階なら、LINE for Businessの「お問い合わせ」から「新規サービス導入に関するお問い合わせ」を選びます。ただ、LINE公式アカウントは無料で開設でき、ほとんどのことは開設してから管理画面で確かめられます。何ができて何にお金がかかるかはLINE公式アカウントとはと無料でどこまで使えるかにまとめています。

問い合わせる前に、3つの場所を見る

フォームの返事には時間がかかることがあります。先に次の3つを見ておくと、問い合わせるまでもなく片付くことが少なくありません。

特に3つ目は大事です。配信が送れない・管理画面が開かないといった症状が、自分の店だけでなく全体で起きているなら、問い合わせても「復旧をお待ちください」という返事になります。症状ごとの切り分けは配信が届かない・送れないときと通知が来ないときにもまとめています。

内容ごとに、聞く相手が違う

「運営に聞けば何でも分かる」と思われがちですが、実際には運営に聞いても直らないことがいくつかあります。送る前に、相手が合っているかを確かめてください。

取り違えが多いのは2行目と7行目です。権限は運営に頼んでも戻らず、管理者が操作するしかありません。また、拡張ツール経由で送った配信やリッチメニューの不具合は、運営からはツールの中身が見えないため答えようがありません。どちらも、最初に正しい相手へ聞くほうが早く終わります。

返事が早くなる書き方

問い合わせは、1回で状況が伝わるかどうかで返事の早さが変わります。足りない情報があると「詳細をお知らせください」と聞き返され、そのぶん日数がかかります。

アカウントのIDは、管理画面のアカウント名の近くや、友だち追加用のURLから確認できます（友だち追加QRコード・URLの作り方）。用件は1回の問い合わせにつき1つにしてください。ログインと請求のように話が違うものを1通に混ぜると、片方だけ返事が来て、もう片方が止まりがちです。

問い合わせの文例

スクリーンショットを添えるときは、お客様の名前やトークの中身が写り込んでいないかを確かめてから送ってください。必要なのはエラーの部分だけです（LINEで個人情報を扱うときのルール）。

返事を待つ間にやっておくこと

フォームの返事は、すぐに来るとは限りません。その間もお客様は連絡してきます。止まっている機能があるなら、次の3つをやっておくと取りこぼしが減ります。

• お客様に別の連絡手段を案内する。店頭の掲示、サイト、電話で「LINEの返信が遅れています」と伝える
• 予約済みの配信を確かめる。臨時休業などで止めたい配信があるなら、入れるうちに取り消しておく（予約配信のやり方）
• 起きたことを記録しておく。日時、症状、問い合わせた日、返事の内容。同じことが起きたときに、次の担当者が迷わない

よくある失敗

お客様からの問い合わせを受ける窓口を作りたい場合

「LINE公式アカウント 問い合わせ」で調べている人の中には、運営への連絡ではなく、お客様からの問い合わせをLINEで受けたい人もいます。その場合はこの記事ではなく、次の記事が役に立ちます。

• トークで1人ずつ返事をする：1人だけに送る方法と個別チャットの条件
• よくある質問に自動で返す：自動返信の設定と手動の両立
• 返事の手が回らない：返信が追いつかないときの4つの方法

LCALL（自社サービス・PR）は、LINEとWebチャットで届いたお客様からの問い合わせを受信箱の1画面で受け、要対応・対応済みやタグで店の中の対応を分けられるサービスです。LINEヤフー社の窓口の代わりではないため、LINE公式アカウントそのものの請求やログインについては、上の窓口へお問い合わせください。受信箱・配信・シナリオ・フォームはFreeプラン（友だち300人・一斉配信は月4回まで）から使えます。プランの内訳は料金ページ、運用のご相談は無料相談で承ります。

よくある質問

LINE公式アカウントの問い合わせに、電話番号はありますか

電話の窓口は案内されていません。問い合わせはWebのお問い合わせフォームから送ります。検索で出てくる電話番号は、別のサービスや別の会社のものであることが多いので注意してください。

返事はどのくらいで来ますか

返信までの時間は決まっておらず、内容や時期によって変わります。急ぎの用件ほど、ID・時期・画面の文面・試したことを1回で書いて、聞き返しを減らすのが近道です。

管理画面に入れないのですが、問い合わせできますか

できます。LINE for Businessの「お問い合わせ」から、ご利用中のサービスとしてLINE公式アカウントを選んでください。送る前にログインできない原因5つで切り分けておくと、自分で直せることもあります。

制作会社や代理店に代わりに問い合わせてもらえますか

アカウントの状態やログインの話は、本人確認が関わるため、アカウントの持ち主の側から問い合わせるのが確実です。制作会社に任せる場合でも、登録しているメールアドレスと管理者権限が自社に残っているかは確かめておいてください。

アカウントが停止された理由を教えてもらえますか

停止のときは、通知に理由や対応の案内が書かれていることが多いので、まずその内容を読んでください。そのうえで分からない点を問い合わせます。停止につながりやすい運用は停止・凍結されないためににまとめています。

まとめ

• LINE公式アカウントの運営への問い合わせはWebのお問い合わせフォームから。電話・チャットの窓口は案内されていない
• 入口は管理画面のヘルプとLINE for Businessの「お問い合わせ」の2つ。管理画面に入れないなら後者
• 送る前にヘルプセンター・マニュアル・障害情報を見る。全体の不具合なら問い合わせても待つしかない
• 権限は管理者、拡張ツールは提供会社に聞く。運営に聞いても直らない
• アカウントのID・時期・画面の文面・直前にしたこと・試したことを、1用件1通で書く
• 返事を待つ間は、お客様への別の連絡手段と、予約済み配信の確認を