LCALLとは？ LINE×Webチャット×AIでできること（機能まとめ）

2. 配信・ステップ配信（シナリオ）

友だちへの一斉配信に加えて、登録からの経過時間で自動的に届くステップ配信（シナリオ）に対応。あいさつ→育成→特典、といった流れを一度作れば自動で回ります。タグによる出し分け、配信時刻の指定、カルーセル（複数カードの横スクロール）も可能です。

3. クーポン・ポイント／商品・会計

来店ポイントや特典クーポンの発行・消込、店頭会計の記録に対応。リピート来店の動機づけをLINE上で完結できます。オンライン販売の商品・決済も扱えます。

4. 申込フォーム・アンケート（回答アクション付き）

予約や資料請求のフォーム、満足度アンケートを作成。回答は顧客カルテに紐づき、「この選択肢を選んだら定型文を送る／タグを付ける／シナリオを開始する」といった回答アクションも設定できます。

5. Webチャット（サイト埋め込み）とチャット窓口

自社サイトに埋め込むAIチャットはサイト別に複数作成でき、それぞれ受信箱に別アカウントとして届きます。また、アプリ内の「直接チャット」では、お客様がリンクからそのまま会話を始められるチャット窓口（サポート／予約専用など）を複数用意できます。

6. AIアシスタント／AIマーケ顧問

問い合わせの一次対応をAIに任せられるほか、数字を読み解いて次の一手を提案するAIマーケ顧問で、配信や販促の改善に活かせます。

7. 予約表・流入計測・分析

相談・セミナーなどの予約管理、広告や登録URLごとの流入計測、登録→反応→購入のファネル分析まで、集客から成果までを可視化します。

こんな課題におすすめ

• 問い合わせ対応に追われて、本来の接客に時間が割けない
• 配信やステップ配信を作りたいが、手が回らない
• LINE・Instagram・Webチャットがバラバラで管理しづらい
• リピートや再来店の仕組みをLINEで作りたい

使う順番

機能が多いと、どこから手を付けるか迷います。成果が出るのが早い順に並べると、次のようになります。

導入直後の3ヶ月でやること

ツールを入れても使われないまま終わる原因は、やることを決めていないことです。次の3ヶ月分だけ先に決めておいてください。

1ヶ月目は、受信箱に窓口をつなぎ、定型文を10本登録します。ここまでで返信の時間が目に見えて減ります。2ヶ月目は、あいさつメッセージと登録後3通のシナリオを組みます。登録した人が放置される状態がなくなります。3ヶ月目は、タグで宛先を絞った配信を試します。通数が下がり、反応率が上がります。

この3つだけで、多くの店では十分に元が取れます。残りの機能は、必要が生じてから足してください。

プランと機能の関係

向いている店・向いていない店

向いているのは、問い合わせと予約がある程度発生していて、一度来た人にもう一度来てほしい店です。飲食、サロン、整体、クリニック、スクール、小売——来店型の商売とは相性がよくなります。

逆に、まだお客様がほとんどいない段階では効果が出にくくなります。この場合はLINE公式アカウント単体で始め、友だちが増えてから検討するほうが無駄がありません。また、問い合わせがほぼ発生しない業態では、受信箱の価値が小さくなります。

よくある質問

いまのLINE公式アカウントをそのまま使えますか

使えます。友だちはLINE公式アカウントに紐づいているため、集め直す必要はありません。

他のツールから乗り換えられますか

乗り換えられます。ただし前のツールに貯めたタグや履歴は引き継がれないため、事前にCSVで書き出してください。手順はLINE拡張ツールの乗り換えを考えたらにまとめています。

設定を代行してもらえますか

初期構築の代行に対応しています。納品後はご自身で文面も画像も変更できる形にしているため、毎回依頼する必要はありません。

スタッフは何人まで使えますか

プランによって異なります。1人・5人・7人という段階です。実際に触る人数から選んでください。

解約したらデータはどうなりますか

顧客データはCSVで書き出せます。解約前に書き出しておけば、手元に残ります。

機能ごとの詳しい手順

• 受信箱の使い方——未対応の管理、定型文、顧客カルテ
• ステップ配信を作る手順——計時の起点と分岐
• 一斉配信を送る手順——宛先の絞り込みと予約配信
• タグ管理・セグメント——3系統のタグ設計
• フォーム・アンケート——回答アクションの設定
• 予約表の設定——枠・定員・リマインド
• AI自動応答の設定——禁止事項と引き継ぎ条件

まとめ

LCALLは、集客・接客・販促・分析を一体で扱える点が特長です。まずは無料相談で、自店に合う使い方をご案内します。