受信箱で返信する（タグ・定型文・対応済み）

日々の対応はほぼこの画面だけで完結します。LINEもWebチャットも同じ一覧に届きます。

基本の流れ

1. 「受信箱」を開く：左の一覧が会話、上のタブでチャネル（LINE／Web）や「未対応だけ」に絞り込めます。
2. 返信する：会話を選んで入力欄から送信。返信すると自動で「対応済み」になります。
3. 定型文を使う：入力欄の定型文ボタンから選択。フォルダー分けしておくと2段選択で素早く出せます（作成は「定型文」ページ）。
4. タグを付ける：右パネルでお客様にタグを付けます。あとで配信の絞り込みやシナリオの分岐に使えます。
5. あとで対応し直す：返信済みでも「未対応に戻す」で印を付けられます。サイドバーに未対応件数が出るので、見落としを防げます。

AIとの分担

• AI自動応答をONにしているアカウントでは、一次対応はAIが返します。会話ごとに「AI停止」を押せばその人だけ有人対応に切り替わります。
• お客様が「担当者につないで」と書いた場合は自動でAIが止まり、有人対応の合図が受信箱に残ります。

右パネルにはフォーム回答・予約履歴・購入金額などの顧客カルテがまとまっているので、会話を遡らなくても状況が分かります。